政策解读人：威海市环翠区文化和旅游局产业发展科负责人宋颜羽
        主持人：请问制定《环翠区旅游业高质量发展四大提升行动实施方案》的目的是什么？
威海市环翠区文化和旅游局产业发展科负责人宋颜羽：从供需关系看，旅游消费既关乎需求侧，也涉及供给侧，必须从供需两侧同时发力，优化消费环境、增加有效供给，破解制约旅游消费增长的诸多难题。从供给主体来看，更好地满足旅游消费需求，既需要政府政策的大力支持，也离不开经营主体的蓬勃发展和从业人员的悉心服务。可见，促进旅游消费是一个涉及供需两侧、关乎不同主体的系统工程。《环翠区旅游业高质量发展四大提升行动实施方案》是关键时期促进旅游消费、推动旅游业高质量发展的关键之举。
        主持人：请问具体如何推动服务水平提升？
        威海市环翠区文化和旅游局产业发展科负责人宋颜羽：我们以全域旅游、全时旅游建设为抓手，突出康养旅游、海洋旅游、生态旅游等产业优势，在做优大众旅游市场的基础上，努力向中高端市场发力，聚焦旅游景区、旅游饭店、旅行社、精品民宿等市场主体，努力推进市场监管和旅游服务等工作创优、创新，不断推进旅游业供给侧结构性改革，加强行业现代治理体系和治理能力建设，形成具有本地特色的现代旅游服务理念和管理机制。一是提升涉旅服务水平。对景区景点、宾馆酒店、旅游购物、民宿、网约房等涉旅市场主体进行培训、检查、督导，合理增设“智惠易站”、标识牌、公益广告等便民设施，科学规划设置电动车停车位、机动车停车场，督导经营业户落实“门前五包”责任，切实提升依法经营、文明服务水平。组织机关干部、志愿者、公安警力等力量，进行交通秩序疏导、不文明行为劝阻，做好景区景点、网红打卡点的限流预约，提升游客出行体验。二是推动高品质酒店建设。加大与国际国内知名酒店运营方对接，力争在新引进落地国际连锁酒店方面实现突破。借助我区独特的山海风光、油画艺术、实景演艺、渔民文化等资源，推动文化机构与各类酒店加大合作力度，探索打造“住宿+文创”“住宿+演艺”等融合服务模式，推出一批文化主题酒店、艺术主题酒店、渔村主题酒店等特色主题酒店，丰富旅游文化内涵。跟踪推进好在建、在谈项目，新增一批高品质住宿载体。三是优化投诉处理机制。旺季，启动旅游热线处理快速反应机制，24小时内处置、答复热线问题。探索设立旅游先行赔付金，对合理诉求进行先行赔付。对于12345热线问题，在规定时限内办结，加强对本地居民和外地游客的双向引导，不断提升游客、居民“双向”满意度。
        主持人：请问具体如何推动宣传运营提升？
        威海市环翠区文化和旅游局产业发展科负责人宋颜羽：我们坚持品牌化运营思路，充分用好微信公众号、抖音、小红书等新媒体平台，加大环翠旅游资源推介力度，在“五一”“暑期”“十一”“春节”等重要节点，适时开展文旅资源专题宣传推介活动。制作全区文旅资源导览图，将旅游景点、酒店宾馆、便民服务、道路交通、大型商超等内容涵盖在内。将半月湾、幸福门、大相框等网红打卡点与里口山、地热温泉、羊亭河公园、威海民俗文化邨等串连成线，打造旅游线路进行整体推介，破解区域、景点“冷热不均”问题，力争实现全域红、全域热。组织举办好 5.19 旅游日、5·23 歌咏会、 国际沙滩音乐节、铁人三项赛、山地自行车公开赛、腾讯电竞运 动会等品牌活动，进一步宣传城市形象，聚集人气、拉动消费。 探索开展特色节日打造，借助里口山等区域的自然风光优势，推 出桃花节、柿子节、品茗节等活动，吸引不同年龄段游客游玩。 开展环翠LOGO 及宣传语推介工作。在新媒体平台发布环翠 LOGO 及形象宣传语，提高曝光率。强化整体运营思维，探索将东城路夜市、小镇村等一体化运营、一体化纳统，切实把火爆的旅游市场体现到经济数据上。