8月10日下午，环翠区政务服务大厅内格外“安静”，整个大厅看不到扎堆、排队办理业务的人，在“无窗口受理区”，办事群众在自助服务终端前有序“自助下单”，工作人员穿梭其间，为大家解答疑惑。“我们正努力打造‘无窗口’大厅，让群众不排队、不等待、不跑腿，就能迅速办成事。”环翠区行政审批服务局相关负责人说。

今年以来，环翠区创新“无窗口”服务，通过线下打造“无窗口受理区”，线上完善“云端”配套服务，使办事企业即来即办、即办即会、即办即走。目前，该服务可办理商事登记业务拓展至44项，办理营业执照最快只需5分钟。

在工作人员的指导下，前来办理营业执照业务的市民王先生，通过山东省企业开办“一窗通”服务平台自主申报，不到半小时就顺利领取了营业执照和4枚免费刻制的印章。“不仅不用排队，工作人员还手把手教我在网上办理。现在的服务和效率真是超出了我的想象，给我们创业者省了不少心！”王先生感慨道。

不仅在区级政务服务大厅，目前，环翠区各镇街便民服务中心也设置了“无窗口受理区”，共配备商事登记自助服务终端16台，商事登记导办人员12名，均由业务骨干担任，能够为企业提供精准化指导，还可以帮办代办，办事企业可全程享受贴心服务。

最近，经过改造升级的张村镇便民服务大厅亮相——宽敞的大厅里整洁明亮，12台综合自助办理机有序摆放，造型别致的长条沙发供前来办事的人员休息，5个“一窗受理”综合服务窗口和22个专业窗口一字排开……让前来办事的人员切实感受到便利、舒心。

“平时我们上班，没空过来开发票，等我们下班了，大厅工作人员也下班了。现在好了，有了24小时自助服务区，我们在自助办理机上就能处理很多事务。”一位刚刚在自助办理机上开完发票的企业会计有感而发。

“无窗口受理区”的设置，不仅可以在工作时间为企业和办事群众提供自助服务，省去排队时间，缓解窗口办事压力，而且弥补了办事窗口8小时以外时间和节假日等非工作日的服务盲点，在群众“最多跑一次”的基础上，提供“不打烊的服务”。

线下设置专区，线上服务更加完善。今年，环翠区在山东省企业开办“一窗通”服务平台增加了“环翠智能注销”模块，办理简易注销业务只需登录服务平台或使用自助终端，简单勾选填写信息后，自动生成登记材料，整个办理过程最快只需5分钟。

酒香还怕巷子深。为了让办事人员应知尽知、不用跑腿，环翠区在优化服务模式的同时，在政策解读、服务宣讲上下足功夫。建立云端企业服务群，引导办事人员加入，由业务能力强的工作人员在群里解答个性、共性问题，指导网上申报并及时反馈办理进度；开展“我为群众办实事 政策服务下基层”“问政问需问计”“流动政务服务站”等系列活动，为群众提供政策咨询和便利化措施宣讲服务，先后普及3000余人次，发放明白纸9700余份。

通过“无窗口化”服务，企业开办业务从“跑一次、找一窗”，不断走向“零跑腿、不见面”。今年以来，环翠区累计办理相关业务3000余笔，有效提升了办事企业、群众的办事体验感和满意度。与此同时，环翠区着力构建全域通办的政务服务机制，延伸便民服务触角，积极推动“家门口就近办”“一件事一次办”。