强基础 实敢当 勇争先 促满意丨深耕网格下沉日，鲸园街道精耕基层治理网，推动群众诉求“未诉先办”

自“下沉日”工作机制推行以来，鲸园街道网格员身着蓝马甲、携带《下沉日志》，错时入户走访、驻点网格值守、开展街巷排查。辖区大街小巷，处处可见社区工作者下沉一线的忙碌身影。大家扎根基层、靠前服务，持续推动基层治理提质增效，不断提升网格治理精细化、实效化水平。

制度筑基，标准化下沉筑牢治理根基。抓实台账标准化管理，定制专属《网格下沉日志》，细化完善走访时间、问题摸排、处置办结等全维度登记内容，推行走访影像水印留痕制度，实现网格走访、问题收集、处置落实全流程闭环追溯。创新多元化下沉模式，结合辖区老旧小区集中、商圈商铺密集、流动人口较多的区域特点，推行错时走访、晚间补位、周末值守、AB岗搭档下沉、街巷就地办公等多元工作模式，针对长期无人居住住户，通过张贴民情告知卡、电话回访核实、物业联动摸排等方式，补齐民情信息短板。健全监督激励机制，推行走访信用积分、公益金兑换正向激励机制，建立季度交叉核查、随机电话回访、实地抽查核验的多维监督体系，杜绝形式化走访、走过场式服务。

双线联动，全方位渠道倾听群众心声。构建“线下深耕走访+线上精准激活”双线并行的民情收集网络，全面捕捉群众急难愁盼，推动治理关口前置、服务触角前移。线下深耕一线察民情，依托入户走访、街巷巡访、商户巡查等方式，组织网格员面对面联系居民、点对点服务商户，设立网格便民驻点岗，让群众在家门口就能享受政策咨询、诉求反映、代办帮办等便民服务。线上精准联动听民意，借助网格微信群、居民线上报备渠道，及时推送网格下沉通知与惠民政策，同步结合窗口业务动态更新居民信息台账，实现线上线下信息互通、资源互补、数据共享。

闭环处置，全流程办结回应群众期盼。建立“收集登记—分类处置—跟踪督办—回访销号”全链条闭环工作机制。实行分级分类精准处置，对收集的问题统一登记造册、建立专项台账，按难易程度、风险等级划分为简易、一般、复杂三类，实施分级处置、靶向整改。简易民生问题现场办结、当场化解、即时清零；一般问题由社区统筹资源、明确时限、限时整改；针对跨部门、跨领域的疑难复杂问题，启动“社区吹哨、部门报到”联动机制，聚合多方力量协同攻坚、联动处置。落实回访核验销号制度，问题处置整改完成后，通过电话回访、上门核验等方式开展满意度复核，群众认可、问题清零正式销号。对短期无法彻底解决的重难点问题，做好解释沟通工作，建立长效跟踪台账，持续跟进推进整改，杜绝问题悬置、整改反弹、治理空转。

队伍聚力，多元化共治激活基层动能。整合辖区各类治理资源，组建由“专职网格员+小巷管家+楼长单元长”构成的基层治理专项队伍，打造多元共治基层治理新格局。队伍实行梯队化履职分工：专职网格员作为网格治理主力军，常态化下沉网格开展隐患排查、民情走访、矛盾调解等工作；小巷管家做好错时补位、夜间巡查，补齐八小时外治理短板；楼长、单元长发挥人熟地熟优势，协助开展敲门入户、民情反馈、楼栋自治等工作。同时，持续抓实队伍能力建设，依托“鲸致课堂”开设网格治理专题培训，通过典型案例复盘、实景情景模拟、业务实操教学等实战化培训模式，针对性提升队伍沟通协调、隐患识别、矛盾化解、应急处置能力，全力打造专业化、高素质、硬作风的基层治理铁军。

下一步，鲸园街道将持续深化“下沉日”工作机制，深耕网格治理、厚植民生服务，持续优化“未诉先办”工作模式，以精细化治理破解民生难题、夯实平安根基，提升居民群众满意度。