延时服务“不打烊” 便民惠民“零距离”

为破解传统政务服务与群众作息“时间错配”、特殊群体办事不便等基层治理痛点，竹岛街道主动破题，推行工作弹性延时、预约上门等暖心举措，以服务“不打烊”、窗口“向前移”实现供需精准对接，真正将便民利民落到实处，畅通民生服务“最后一公里”。

早上七点半，市民胡女士前来办理党组织关系转入业务，值班人员热情接待，仅用十分钟便顺利完成办理。不用请假、不用排队，在家门口就把事办好了，这让胡女士真切感受到了社区服务的贴心和高效。

延长的是工作时间，拉近的是人心距离。这样的暖心服务，同样送到了市民闫大叔家中。闫大叔因腿脚不便，退休认证迟迟未能办理。社区工作人员了解情况后，主动上门服务，耐心协助老人完成人脸识别，逐一核对认证信息。细微之处见真情，贴心的上门服务让老人足不出户办成事。

上班族“上班没空办、下班没处办”，特殊群体出门不便、办事更难——面对群众多元化需求，竹岛街道以弹性延时打破时间壁垒，延长社区窗口早晚服务时长，增设节假日服务时间。同时以帮办代办消除空间障碍，对特殊人群开辟绿色通道，给予特别关怀。从“窗口等待”到“主动靠前”，从“固定流程”到“因人施策”，竹岛街道以时时上心、处处用心、事事尽心的态度，让辖区居民时刻感受到“触手可及的幸福”。

下一步，竹岛街道将立足辖区人口结构、小区布局及社区治理实情，科学统筹各社区人员力量，优化服务模式，持续深化“一社一品”品牌建设，丰富服务内容，构建全覆盖、不断档、高效率的基层便民服务体系，把群众的“小事”当作我们街道的“大事”来办，让基层服务既有速度，更有温度。