【全国质量月】环翠区市场监管局召开渔具纠纷化解工作专题会 政企协同护航特色产业高质量发展

为精准破解渔具行业消费纠纷痛点，推动环翠区渔具产业实现高质量发展，9月5日下午，环翠区市场监督管理局组织召开渔具纠纷化解工作专题会。环翠区市场监管局党组书记、局长贾存峰主持会议，局分管负责同志及相关业务科室负责人，中国体育用品协会钓具专委会副秘书长、威海市钓具行业协会秘书长，两家保险代表机构负责人，以及辖区 40 余家重点渔具企业代表负责人参会。

贾存峰同志指出，渔具产业是环翠区特色优势产业，其产业链完整，从上游原材料/核心部件、中游生产制造/加工组装、下游市场渠道/服务实现全覆盖，各环节协同顺畅，关键技术和核心资源实现100％自主可控，形成了钓具休闲运动产品特色产业集群。渔具产业的蓬勃发展，在促就业、增税收、拉经济等方面发挥了关键作用。但同时，消费投诉居高不下、产品质量参差不齐、广告宣传不规范、知识产权保护弱等问题日益凸显，若不解决，不仅会制约单个企业的生存发展，更将损害整个环翠区渔具产业的市场声誉与长远竞争力。

会上，消费者投诉中心通报 2025 年上半年渔具消费投诉情况：全局受理消费投诉 8570 件，钓具类占 1309 件，占比 15.27%，为投诉高发领域。投诉集中在四方面：一是产品质量不达标，如鱼竿碳布含量虚标、鱼线抗拉强度不足；二是网络宣传乱象，商家用“绝对保护”等《中华人民共和国广告法》禁用词，且参数虚假宣传；三是知识产权侵权频发，个别企业冒用商标、伪造授权；四是售后服务缺位，商家设退换货门槛，拒绝 7 天无理由退货。

中国体育用品协会钓具专委会副秘书长、威海市钓具行业协会秘书长周汉清介绍行业升级举措：参与修订国家、行业标准，推动威海制定地方标准，明确碳布含量等核心参数；配合监管部门处理投诉，指导企业留存质检报告等证据；搭建交流平台，分享质量管控与合规经营经验。

两家保险机构也介绍专项服务：中国人民财产保险股份有限公司威海市环翠支公司、中华联合保险股份有限公司推出覆盖产品质量、责任及知识产权侵权的定制保险，分担企业维修、赔偿成本；强调企业需保存理赔材料，建议销售时做好消费者权益告知，保障理赔顺畅。从保险的角度给出解决渔具消费纠纷的好建议好办法。

在座谈环节，渔具企业代表纷纷表示，近年来职业打假人越来越多，他们往往以产品标识不规范、虚假宣传等理由要挟企业，索要高额赔偿，企业不得不耗费大量的人力、物力和财力用于应对，苦不堪言。

同时，随着电商销售模式的普及，消费者退换货需求增多。然而，部分消费者退货理由五花八门，如“不喜欢”“与预期不符”等，甚至不乏一些消费者在使用产品后以各种借口要求退货退款 ，给企业带来极大的经济损失。对于渔具企业而言，渔具产品的特殊性使得退换货处理更为复杂。例如鱼竿等产品，一旦拆封使用，其价值会大幅降低，且难以二次销售。但为了维护消费者权益和企业声誉，企业不得不承担这些损失。

针对这些严峻问题，山东汉鼎体育用品、威海皮尔钓具、创威（威海）网络科技等企业代表积极分享应对经验。在提升产品质量方面，加大投入，升级质量管控体系。从原材料采购环节严格把关，筛选优质供应商，确保每一批原材料都符合质量标准；在生产过程中，引入先进的生产设备和工艺，加强员工培训，规范操作流程，从源头保障产品达标，降低因质量问题导致的投诉和退换货率。

在售后环节，企业建立起“快速响应、高效处置、及时反馈”的投诉机制。客服团队24小时在线，确保第一时间响应消费者的诉求。对于消费者的退费换货申请，企业主动承担退货运费，严格落实7天无理由退货政策。在处理过程中，简化流程，提高效率，以最快的速度为消费者办理退换货手续，并及时反馈处理进度，提升消费者的满意度和信任度。

参会企业负责人纷纷表示，感谢环翠区市场监管部门主动为企业解纡纾困，精心搭建了这么好的一个沟通交流平台，让大家正视问题挑战、共谋发展、互惠共赢。会议尾声，区市场监管局会同威海市钓具协会对辖区渔具企业发出倡议：一是企业要落实主体责任，以规范促发展、以质量树品牌，加强原材料查验，强化质量管控，建立健全质量管理体系，严格执行标准；二是规范营销，禁止虚假宣传，明码标价，保存营销凭证备查；三是提升售后服务，畅通投诉渠道，明确退换货规则，建立快速处理机制。环翠区市场监管局将围绕“强基础、实敢当、勇争先”的工作要求，持续加大消费维权工作力度，与企业、协会、保险机构紧密协作，共同维护良好市场秩序，营造一流营商环境，全力推动环翠各项产业高质量发展。