鲸园街道召开12345热线专题调度会议，以精准施策提效能、解民忧

为切实提升12345政务服务热线办理质效，及时回应群众诉求、化解民生难题，9月14日，鲸园街道组织召开12345热线专题调度会议，会议由鲸园街道党工委副书记、办事处主任梁仲仲主持，街道全体班子成员、各社区书记、相关科室工作人员共同参会。

会议首先通报了近期街道12345热线工单办理整体情况，重点梳理了工单受理量、办结率、群众满意率等核心指标，深入剖析当前工作中存在的短板，逐一列举典型案例，明确问题根源及下一步改进方向。

会议强调，12345热线是连接政府与群众的“连心桥”，更是检验街道政务服务能力的“试金石”。全体参会人员需进一步提高政治站位，将热线办理工作与民生实事推进、基层治理优化深度结合。

会议要求，一是锚定“群众满意”核心目标，树牢“群众事无小事”理念，把热线办理质效作为检验工作成效的重要标尺。社区要当好“一线探头”，通过常态化走访排查提前发现潜在诉求，推动服务从“被动接诉”向“主动解忧”转变，科室要聚焦“精准响应”，梳理高频问题标准化处置流程，确保每一件工单有跟踪、有结果、有反馈，实现“事事有回音、件件有着落”；二要健全“闭环督办”机制，定期梳理未办结与不满意工单，召开专题研判会分析堵点，对重复投诉工单深挖根源推动长效整改，以“比学赶超”倒逼责任落实、效率提升；三是强化“协同联动”效能，建立“诉求共享、问题共商、难题共解”台账，细化职责分工与衔接流程，确保诉求一站式受理、一体化解决。

下一步，鲸园街道将以此次专题调度会为契机，持续健全12345热线办理长效机制，以“钉钉子”精神抓好问题整改，以更高效的处置、更温暖的服务回应群众期待，全力推动热线办理质效与群众满意度双提升，为建设精致、幸福、和谐的辖区环境筑牢民生根基。