鲸园街道持续深化政务公开 推进政务服务工作提质增效

鲸园街道以促进政务服务与政务公开深度融合为目标，聚焦群众关注的政务事项，强化政务公开透明度，提升群众满意度，推动政务公开、政务服务互促互进。

一是搭建服务平台，拓宽政务公开渠道。为方便群众查询业务办理情况，鲸园街道在便民服务中心设置全警通自助服务终端、自助查询机等设备，实现政务服务“马上办、就近办、指尖办”。同时，在大厅显著区域公示服务事项清单243条、二维码办事流程指引，设立工作人员信息公示栏，高效利用大厅LED显示屏，每日循环播放服务事项办事流程，方便群众查阅办理高频事项及各类公开信息。

二是合理配置资源，提升群众办事体验。为减少群众、企业办事等待时间，最大限度为群众提供快捷、灵活的办事体验，街道便民服务中心推出“潮汐窗口”特色服务，针对办事群众高峰期流量较大的情况，临时增设2个综合窗口，适时将后台工作人员转为窗口服务人员，保持各个窗口业务高效运转状态，持续快速地为群众、企业办理业务，提升办事效率。

三是优化服务环境，提高为民服务水平。街道秉持“便民、高效、廉洁、规范”理念，优化服务质量、提升服务效能。在便民服务大厅咨询引导台、自助服务区、综合窗口等4个办事区域，2名“红绶带”工作人员全程引导服务，实现“进门有人管、咨询有人问、办事有人带”。同时，依托好差评一体机规范开展政务服务评价，以“找茬窗口”、意见箱实现居民诉求集中受理，今年以来受理诉求均给予居民满意答复，实现“只进一扇门，办成所有事”。