2025年第二季度政务服务“好差评”情况通报

各镇街便民服务中心、政务大厅进驻窗口、局审批科室：

7月上旬，环翠区政务服务管理办公室通过电话回访、问卷调查、数据平台归集等方式，收集了2025年第二季度政务服务评价结果，现将有关情况通报如下：

一、电话回访情况

本次政务服务“好差评”电话回访，电话样本涵盖了17个进驻单位窗口、9个镇（街道）便民服务中心，成功回访2294个，收到：非常满意1484个，满意810个，无不满意评价。

二、调查问卷评价情况

本次现场调查发放问卷300份，收回300份。办事群众对大厅工作人员的服务态度、业务熟练程度、办事效率、办事方便快捷度等方面均给予满意的评价。

三、其他渠道评价情况

1.短信评价：4—6月份，短信评价567个，其中：非常满意552个，满意14个，基本满意0个，不满意1个。

2.窗口评价器：4—6月份，评价器评价3806个，其中：非常满意3784个，满意22个，基本满意0个，不满意评价0个。

3.评价二维码：4—6月份，二维码评价73个，其中：非常满意70个，满意1个，不满意评价2个。

通过第二季度政务服务“好差评”调查情况来看，群众整体满意率为99.9%；对3条不满意评价落实100%回访，整改率100%。下一步，我们将进一步健全完善“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制，以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，持续改进服务质量，提升服务质效。

环翠区政务服务管理办公室

2025年7月23日