鲸园街道召开12345政务服务热线专题会议

为进一步提升12345政务服务热线工作效能，切实解决群众“急难愁盼”问题，7月17日，鲸园街道召开12345政务服务热线专题会议，全体班子成员、各科室负责人、社区书记及负责热线处置的工作人员等参加会议。本次会议在流程设计上进行创新，打破以往以“上级领导讲话”为主导的传统模式，转而聚焦热线办理工作中的核心问题，组织各相关部门科室开展深度沟通交流。

会议通报了2025年热线办理工作的考核办法调整情况，盘点了近期12345工单办理情况及存在的典型问题，为后续整改划出“重点领域”。

会上，各科室负责人围绕日常热线办理中遇到的难点问题、群众反映集中的痛点环节、跨部门协作时存在的堵点瓶颈，结合自身工作实际“现身说法”——既详细阐述具体案例中问题产生的背景、处理过程中的现实阻碍，也分享了在突破困局时的思路探索与实践经验，更针对共性问题展开热烈研讨，现场碰撞出诸多切实可行的解决方案。这一流程创新不仅让会议重心下沉到实际工作场景中，更充分激活了各参与方的主动性与创造性，通过“直面问题、共商对策”的互动模式，有效推动了热线办理工作从“被动响应”向“主动攻坚”转变，为提升服务效能注入了新动能。

会议强调，要深刻认识热线工作的重要性，以更高标准、更严要求、更实举措推动热线工作再上新台阶，尤其要树立“有解思维”，把“办不成”的难题变成“能办成”的实事。

会议要求，一要提高政治站位，厚植为民情怀。始终把群众需求放在首位，以耐心平和的心态倾听诉求，用真诚态度化解矛盾，坚决杜绝推诿扯皮的不良作风，确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”。二要健全工作机制，强化协同联动。搭建高效协作平台，推动各科室、社区形成工作合力，确保工单流转顺畅、快速办结。三要提升处置能力，锤炼过硬作风。工作人员要以认真负责的态度、专业的业务能力投入工作，在行动上快响应、真落实，不断积累办理经验、优化交流技巧、提升沟通效能。四要强化考核评价，狠抓督办落实。针对未解决、群众不满意的难点诉求，实行全程跟踪督办机制，推动问题快速高效解决，提升工作质效。

下一步，鲸园街道将以每月专题会议为抓手，持续深化12345热线工作长效机制建设，通过优化流程、强化协同联动等举措，不断提升服务精准度与响应速度，用实实在在的办理成效增强群众获得感与满意度，让“民心热线”真正成为绘就幸福生活的“温暖纽带”。