关于区政协十五届四次会议第044号委员提案《着力促进民营文旅企业健康发展》的答复

您提出的《着力促进民营文旅企业健康发展》的提案已收悉，现答复如下：

在文旅市场快速发展的大背景下，民营文旅企业重要性越来越凸显，为深入推进文旅融合高质量发展，区文旅局以“实敢当”的作风，对旅行社、星级饭店、娱乐场所等文旅市场进行持续监管，并通过一系列的服务措施，强化旅游服务品质高质量提升，进一步营造安心、舒心、放心的旅游环境。

一、加强行业监管力度，整治文旅市场环境。制定关于《2025年环翠区文化市场秩序专项整治行动方案》《环翠区整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题实施方案》，联合市文化市场综合执法支队和公安分局等部门对文化和旅游市场开展检查整治工作，对违法违规经营行为加大打击力度，全面净化文化和旅游市场环境。2025年以来，环翠区文旅局联合市文化市场综合执法支队、公安分局、消防大队等部门对大明长乐、滨城夜宴娱乐会所、海上明珠、环翠区澜海音乐餐厅、蓝夜5个娱乐场所开展联合检查。经落实，其均涉嫌无证经营（前3个娱乐经营许可证到期后未申请延续，后2个属于未办理过相关许可资质），对于到期未延续的情况依法公示注销娱乐场所许可资质，并函告公安和市场部门，为校园周边营造安全、和谐的文化环境。同时，围绕“不合理低价游”、强迫或变相强迫消费、诱导购物、合同违法、未经许可经营旅行社业务等问题，开展常态化督导检查，督促旅行社依法经营、不出问题，今年以来，累计对旅行社开展检查32家次，对旅游购物店开展检查7处，查处青岛温馨国际旅行社退费难问题1处，已移交市执法支队进行处置。

二、加强服务质量提升，营造文明旅游氛围。一是开展旺季服务保障部署工作，先后5次组织召开全区文旅行业服务保障工作会议，会同区市场监管局、消防大队、公安分局等部门对全区星级饭店、星级民宿等150余家文旅企业进行培训。威海职业学院老师围绕“增强导游服务软实力”等内容，讲解了如何全面提升导游人员服务能力和水平；刘公岛海事处工作人员、环翠区消防大队工作人员分别围绕海上旅游乘船安全、文旅行业安全进行深入浅出的讲解等。同时，会议还重点聚焦旅游住宿业安全生产、食品安全、价格纠纷、服务体验、接待能力等领域进行规范提升，切实提升旅游住宿业服务水平。二是妥善处理涉旅群众诉求，建立包括24个部门和镇街的微信工作群，在“春节”“清明”“五一”“端午”“暑期”“十一”等重要假期期间，启动旺季及节假日旅游热线处理快速反应机制，对于上级反馈的涉旅热线问题第一时间处置、答复，且全部及时办结。三是推进文明旅游宣传引导，线下通过督导星级饭店、A级旅游景区等利用电子显示屏、安全提示牌等播放文明旅游、诚信经营的宣传口号，营造宣传氛围。线上通过“最威海是环翠”“文旅环翠”微信公众号发布《致全区文旅行业经营单位的倡议书》，倡导涉旅企业通过规范管理、诚信经营、强化自律等方式提升服务质量，塑造环翠文明旅游品牌形象。

三、加强服务意识提升，塑造文旅品牌意识。一是提升住宿服务品质，指导星级饭店、星级民宿提档升级，其中崖尚·民宿、海湾四季城堡民宿、白云深处民宿、屿森民宿、怡然民宿、山里人家民宿获评三星级民宿（全市最多），清泉大酒店、康铂酒店获评三星级饭店（全市最多）。指导海湾四季城堡民宿顺利纳统，成为全市首家纳统的星级民宿。二是指导企业创先争优，扎实推进省级“无废饭店”创建，成功助推百纳瑞汀酒店和塔山宾馆获评省级“无废饭店”。同时，组织推荐威海卫大厦参与山东省第七届旅游酒店从业人员服务技能竞赛，经选拔，威海卫大厦于楠、姜学东两名参赛选手在总结赛中分别荣获前厅服务三等奖、西餐服务优秀奖。三是开展品牌活动，丰富文旅产品供给。开展环翠区首届名优小吃评选活动，围绕“上哪吃、吃什么”，面向全区所有餐馆聚集区、餐馆，择优征集评选出一批环翠名优小吃街区、环翠名优小吃店、环翠名优小吃。活动通过“最威海是环翠”APP获得230多万次网络投票，经网络投票和评委评选最终确定名优小吃街区3个、小吃店20家、小吃10道，且正式对外公布，着力打造了一批环翠餐饮优质品牌。

联系人：于彩秀   联系电话：0631-5224370

威海市环翠区文化和旅游局  

2025年6月20日