关于区政协十五届四次会议第013号委员提案《关于创建我区“好客山东”精品酒店的建议》的答复

您提出的《关于创建我区“好客山东”精品酒店的建议》的提案已收悉，现答复如下：

环翠区现有星级饭店11家，其中四星级6家为威海百纳瑞汀酒店有限公司、威海卫大厦有限公司、威海蓝天宾馆有限公司、威海抱海大酒店有限公司、威海塔山宾馆有限公司、威海市阳光大厦有限公司，三星级5家，分别为威海玉龙湾大酒店有限公司、威海电子疗养院、威海银鹏大酒店有限公司、威海清泉大酒店、威海康铂酒店。2025年1-5月，环翠区11家星级饭店共接待游客11.91万人次，实现营业收入8070.35万元。5月，11家星级饭店接待游客2.43万人次，实现营业收入2323.67万元，分别同比增长5.85%、2.57%；日均入住率为40.71%，较去年同期增长2.18个百分点。

为进一步提升酒店住宿行业水平，计划指导符合条件的高品质酒店建设好客山东精品酒店，但经与上级部门沟通，了解到省级文旅部门正在修订好客山东精品酒店的评定标准，目前该标准尚未公布。同时，区文旅局积极引导星级饭店提档升级，取得了较好成效，具体内容如下：

一、优化服务意识，加强住宿品质提升。一是指导星级饭店、星级民宿提档升级，其中崖尚·民宿、海湾四季城堡民宿、白云深处民宿、屿森民宿、怡然民宿、山里人家民宿获评三星级民宿（全市最多），清泉大酒店、康铂酒店获评三星级饭店（全市最多）。指导海湾四季城堡民宿顺利纳统，成为全市首家纳统的星级民宿。二是扎实推进省级“无废饭店”创建，成功助推百纳瑞汀酒店和塔山宾馆获评省级“无废饭店”。三是组织推荐威海卫大厦参与山东省第七届旅游酒店从业人员服务技能竞赛，经选拔，威海卫大厦于楠、姜学东两名参赛选手在总结赛中分别荣获前厅服务三等奖、西餐服务优秀奖。

二、提升服务质量，强化住宿保障能力。开展旺季服务保障部署工作，先后5次组织召开全区文旅行业服务保障工作会议，会同区市场监管局、消防大队、公安分局等部门对全区星级饭店、星级民宿等150余家文旅企业进行培训。威海职业学院老师围绕“增强导游服务软实力”等内容，讲解了如何全面提升导游人员服务能力和水平；刘公岛海事处工作人员、环翠区消防大队工作人员分别围绕海上旅游乘船安全、文旅行业安全进行深入浅出的讲解等，同时，会议重点聚焦旅游住宿业安全生产、食品安全、价格纠纷、服务体验、接待能力等领域进行规范提升，切实提升旅游住宿业服务水平。

三、推进宣传引导，营造文明旅游氛围。线下通过督导星级饭店、星级民宿等利用电子显示屏、安全提示牌等播放文明旅游、诚信经营的宣传口号，营造宣传氛围。线上通过“最威海是环翠”“文旅环翠”微信公众号发布《致全区文旅行业经营单位的倡议书》，倡导涉旅企业通过规范管理、诚信经营、强化自律等方式提升服务质量，塑造环翠文明旅游品牌形象。

联系人：于彩秀   联系电话：0631-5224370

威海市环翠区文化和旅游局  

2025年6月20日