关于区政协十五届四次会议第007号委员提案《关于提升我区文旅管理和服务水平的建议》的答复

您提出的《关于提升我区文旅管理和服务水平的建议》的提案已收悉，现答复如下：

一是做好旅游厕所精细化管理。我区现有旅游厕所81处，致力打造更加干净、整洁、舒适、便捷的公共卫生间环境，区文旅局督促各镇街及A级景区切实加强旅游厕所日常管理，根据服务人次科学设置消毒频次，确保旅游厕所随时处于干净卫生状态；指导景区根据往年客流情况，提前做好相关预案；实施厕所新改建工程，确保五一、国庆等节假日期间厕位充足，做好如厕人群分流和引导，避免出现如厕难、排长队等现象而成为热点事件。

二是优化游览环境。区文旅局坚持做好旅游景区景点“一线体验”工作，按照淡季一月一次、旺季一周一次的频率，及时发现问题、解决问题，提升旅游服务质量，增强游客体验感。同时，用好服务机制。完善旅游热线快速反应机制，对上级反馈的紧急热线问题，第一时间进行处置、答复，于24小时内办结，切实将问题处置在“早”、解决在“小”。

三是加强督导检查。通过召开节前服务保障会、下发倡议书等方式，督促景区景点、民宿酒店、旅行社等涉旅企业加强自律，做好明码标价等各项服务工作。联合消防、市场监管等部门，常态化开展安全隐患排查整改，确保不发生安全事故。

联 系 人：宋颜羽      联系电话：0631-5818765

威海市环翠区文化和旅游局

2025年6月20日