幸福社区 共建共治丨“热线+网格”双轮驱动 跑出民生服务“加速度”

“您别急，我们这就到现场！”在鲸园街道戚谷疃社区网格员的工作日志里，这句承诺每天都在转化为解民忧、暖民心的生动实践。今年以来，社区创新打造“热线+网格”双轮驱动治理模式，将12345政务服务便民热线与网格化治理深度融合，用脚步丈量民情，以实干打通服务群众的“最后一公里”。

社区第六网格员小夏在例行巡查时，接到居民王大姨的紧急求助：“依山而建的车库每逢雨季就墙皮剥落、霉斑密布，根本不敢堆放物品。”小夏第一时间赶到现场，发现症结在于山体雨水无法排放。社区党委迅速启动“红色议事厅”机制，搭建起“社区书记牵头、物业协同、居民参与”的三方共治平台。谊家物业施工团队现场研判发现，传统“堵漏”方案难以根治隐患。经过三次现场磋商，三方敲定“导流暗渠”方案：在墙体与路面衔接处开挖南高北低的暗渠，使雨水直通水井。

在解决问题的过程中，社区协商由居民承担防水材料费用，物业负责水泥与人工挖渠工作。施工期间，社区党员先锋队组建“施工护航队”，全程值守协调现场突发问题。当最后一块透水砖严丝合缝嵌入导流渠时，王大姨感慨：“这沟渠里流的不是雨水，是社区工作人员的汗水啊！”

从“接诉即办”到“未诉先办”，戚谷疃社区构建起“民情气象站”预警体系。网格员化身“社区啄木鸟”，日行万步采集社情民意，实时分析12345热线数据，精准定位治理盲区，实现“小事不出网格，难事不出社区”。

如今，戚谷疃社区正探索“网格治理合伙人”制度，吸纳商户、物业、居民等多元主体，共建“民生服务生态圈”，以“热线工单”为纽带，倾听群众呼声，掌握群众诉求，确保事事有回音、件件有落实，让民生服务既有速度力度，又显温度深度。