关于区政协十五届四次会议第144号委员提案的答复

冷娜委员：

您提出的《三管齐下 共治共管 力促物业管理水平提升》的提案已收悉，现答复如下：

一是加强社区物业党建联建。实施“红色领航”工程，建立党建引领下的社区、物业、居民议事机制，做到社区、物业企业、业委会三方协同联动常态化，恳谈会、调解会、联席会有事即开、即开即议，每月不少于1次。督导镇街、社区加强对业主大会和业委会选举、换届及履职的监督指导，注重从机关企事业单位党员干部、离退休干部、公益组织负责人等群体中择优培养业委会人选。强化业委会党组织建设，社区派驻党建指导员，将业委会党组织纳入社区党组织管理，推动党建引领和社会治理同频共振。同时，指导物业服务企业扎实开展“项目经理接待日”和走访制度，加强与业主的沟通，建立问题收集、反馈、销号闭环管理机制，今年以来共解决业主反映的卫生死角多、绿化不到位、机动车乱停乱放等诉求360余项，切实将红色物业建设成果转化为提升居民幸福感的实际成效。

二是抓实专项提升行动今年以来，围绕小区乱堆乱放、乱停车等重点，组织开展“美好家园共建行动”，累计整治小区卫生死角、绿化维护不到位、楼道杂物多等各类问题2144个，不断提升小区居住环境聚焦群众普遍关注的小区公共收益及物业服务标准、收费标准等信息公开公示问题，组织开展了“公共收益专项整治行动”，累计发现并督促整改公共收益未实行专账管理、信息不公开等问题23个结合2024年12345群众诉求，组织开展2024年度“物业服务十优、十差小区”评选，对列入“十优小区”的物业服务企业给予全区通报表扬、信用评价加分等激励并优先推荐参评市级以上荣誉，对列入“十差小区”的华辉物业、万和物业等8家物业企业给予全区通报并扣减企业信用评价1分，通过正向激励与反向约束相结合，全面提升物业管理质效。

三是强化行业管理质效。近年来，我区严格市场准入和退出，持续推进物业企业整合，积极引导业委会自治管理，对问题多、口碑差的住宅小区物业企业，通过引导业委会召开临时业主大会的方式重新选聘服务好、信誉好的物业企业进驻，今年完成了万达金街、玖玖名邸2个小区物业企业重新选聘，自2022年起累计“清退”了25个。不断加大物业领域人才培育力度，今年以来，会同市住建局、市物业协会、区社工部、区市场监管局、区消防等部门，陆续组织开展了“物业企业专题培训会”“业主大会业主委员会知识讲座”“住宅小区装饰装修管理”“住宅小区园林绿化养护技术现场培训”等系列活动5场次，从物业专业化服务、业委会运行机制、住宅专项维修资金申请及使用等方面不断提升镇街、社区、业委会、物业企业服务能力和管理水平。

四是探索物业项目管理评价。建立健全物业项目自评制度，物业企业每年组织对每个项目进行自评，针对自评中发现的、12345热线反馈的、业主反映的问题建立台账，明确责任人和整改时限，确保问题得到有效解决。物业企业按项目自评结果，对表现突出的项目经理、各岗位先进工作人员及优秀党员给予表彰与嘉奖，激励全体员工不断提升服务质量。同时，各镇街探索制定辖区物业住宅小区项目经理考核办法，实行物业管理项目经理责任制，通过加强对项目经理的考核，推动物业服务水平提高和群众诉求处置化解。

联系人：刘奕彤   联系电话：5231734

                                                                                     威海市环翠区住房和城乡建设局

                                                                                                         2025年5月26日