关于区十九届人大四次会议第44号代表建议的答复

许培文代表：

您提出的《关于物业服务公司服务的建议》的建议已收悉，现答复如下：

一是加强体制机制建设。聚焦行业管理规范、物业服务质效提升、矛盾诉求调处、深化共建共治共享等，联合区委组织部、社会工作部出台了《2025年环翠区住宅小区物业管理工作要点》，指导各镇街抓好全区物业管理提质增效；联合区委组织部、社会工作部等部门出台了《环翠区物业领域突出问题整治工作方案》，明确镇街、社区、城管、公安、消防等部门职责，压实各方责任，强化部门协调配合，进一步规范物业服务行为，推动物业服务公开透明、质价相符，从源头化解物业领域问题矛盾。

二是规范物业服务行为。为深入推进红色物业建设，切实维护群众切身利益，今年以来在全区住宅小区开展物业服务“集中晾晒”，严格落实“三公开三透明”制度，在物业服务区域显著位置公示公共收益、物业服务内容、服务标准、收费标准等情况，确保群众明明白白消费，不断提升物业服务透明度。督导物业企业加强对电梯使用情况的巡检，督促维保单位按规定提供维修保养服务，通过社区、物业加强宣传引导，逐步引导居民形成良好的电梯使用习惯和共同维修的意识。同时，指导物业服务企业扎实开展“项目经理接待日”和走访制度，加强与业主的沟通，建立问题收集、反馈、销号闭环管理机制，今年以来共解决业主反映的卫生死角多、绿化不到位、机动车乱停乱放等诉求360余项，切实将红色物业建设成果转化为提升居民幸福感的实际成效。

三是抓实专项提升行动今年以来，围绕小区乱堆乱放、乱停车等重点，组织开展“美好家园共建行动”，累计整治小区卫生死角、绿化维护不到位、楼道杂物多等各类问题2144个，不断提升小区居住环境聚焦群众普遍关注的小区公共收益及物业服务标准、收费标准等信息公开公示问题，组织开展了“公共收益专项整治行动”，累计发现并督促整改公共收益未实行专账管理、信息不公开等问题23个结合2024年12345群众诉求，组织开展2024年度“物业服务十优、十差小区”评选，对列入“十优小区”的物业服务企业给予全区通报表扬、信用评价加分等激励并优先推荐参评市级以上荣誉，对列入“十差小区”的华辉物业、万和物业等8家物业企业给予全区通报并扣减企业信用评价1分，通过正向激励与反向约束相结合，全面提升物业管理质效。

四是强化行业管理质效。近年来，我区持续推进物业企业整合，积极引导业委会自治管理，对问题多、口碑差的住宅小区物业企业，通过引导业委会召开临时业主大会的方式重新选聘服务好、信誉好的物业企业进驻，今年完成了万达金街、玖玖名邸2个小区物业企业重新选聘，自2022年起累计“清退”了25个。不断加大物业领域人才培育力度，今年以来，会同市住建局、市物业协会、区社工部、区市场监管局、区消防等部门，陆续组织开展了“物业企业专题培训会”“业主大会业主委员会知识讲座”“住宅小区装饰装修管理”“住宅小区园林绿化养护技术现场培训”等系列活动5场次，从物业专业化服务、业委会运行机制、住宅专项维修资金申请及使用等方面不断提升镇街、社区、业委会、物业企业服务能力和管理水平。

联系人：刘奕彤      联系电话：5231734

                                                                 威海市环翠区住房和城乡建设局

                                                                            2025年5月26日