鲸园街道召开12345政务服务热线专题调度会

为推动12345热线服务再提质，畅通诉求渠道，解决好群众“急难愁盼”问题，4月23日，鲸园街道召开12345政务服务热线专题调度会，相关科室热线处理工作人员、各社区书记等参加会议。

会议全面梳理了受理量、办结率、满意度等关键数据，结合典型案例，对近期辖区高频热点、难点问题进行逐项分析研判，强调要及时落实具体诉求信息，做到“件件有落实，事事有回音”，确保群众诉求办得成、办得快、办得好。会议要求，一要提高站位，端正态度，高度重视群众诉求。要把群众满意作为工作的根本出发点和落脚点，充分认识到热线工作在基层治理中的重要性，不断健全各项工作机制，提升处置能力和服务水平；二要提升能力，稳定心态，强化提质增效。要注重沟通技巧，提升问题解决能力，做到用心用情服务群众，有效提高诉求处置速度和质量；三要压实责任，主动担当，加强部门联动。要压实各级责任，分析问题特征，切实推动处置，强化跨部门协同，形成工作合力，避免推诿扯皮，推动满意率、解决率“双提升”。

下一步，鲸园街道将进一步强化思想认识，聚焦工作难点，积极做到沟通有效、反馈及时，切实提升12345热线工作的办理质量和群众满意度，让“12345”真正成为群众生活的“幸福密码”。