2025年第一季度政务服务“好差评”情况通报

各镇街便民服务中心、政务大厅进驻窗口，局审批科室：

4月上旬，环翠区政务服务管理办公室通过电话回访、问卷调查、数据平台归集等方式，收集了2025年第一季度政务服务评价结果，现将有关情况通报如下：

一、电话回访情况

本次政务服务“好差评”电话回访，电话样本涵盖了17个进驻单位窗口、9个镇（街道）便民服务中心，成功回访1313个，收到：非常满意972个，满意340个，不满意评价1个。

二、调查问卷评价情况

本次现场调查发放问卷300份，收回300份。办事群众对大厅工作人员的服务态度、业务熟练程度、办事效率、办事方便快捷度等方面均给予满意的评价。

三、其它渠道评价情况

1.短信评价：1—3月份，短信评价363个，其中：非常满意363个，满意0个，基本满意0个，不满意0个。

2.窗口评价器：1—3月份，评价器评价4367个，其中：非常满意4338个，满意28个，基本满意0个，不满意评价1个。

3.评价二维码：1—3月份，二维码评价59个，其中：非常满意56个，满意2个，不满意评价1个。

通过第一季度政务服务“好差评”调查情况来看，群众整体满意率为99.9%；对3条不满意评价落实100%回访，整改率100%。下步，我们将坚持问题导向，聚焦评价质效，切实以“好差评”工作为抓手，实现政务服务质量和群众满意度双提升。

环翠区政务服务管理办公室

2025年4月18日