一线体验常态化 旅游服务再升级

如何让文旅服务转化为可感知的温度与精度？环翠区积极推行“一线体验”机制，让机关干部纷纷“下沉”到景区一线，他们化身“流动服务站”与“问题探测仪”，用脚步丈量服务盲区，让“好服务”成为环翠文旅最动人的风景。

清晨的半月湾在微风中苏醒，海浪轻拍着金色的沙滩，尽显独特的壮阔之美。由各部门工作人员组成的 “一线体验员” 早早抵达景区，有的主动上前，为游客提供路线指引、景点介绍和文化讲解；有的仔细校验景区中英文标识内容，确保信息准确规范；还有的巡查沙滩、清理卫生死角，守护景区洁净环境，让环翠的每一处风景都浸染着服务的温度。

近年来，区文旅局不断深化“一线体验”机制，按照“淡季一月一次、旺季一周一次、暑期一天一次”的频率，组织机关干部走进分包景区景点，转换身份、感知体验、查找短板，聚焦基础设施、标识标牌、环境卫生、服务质量等方面开展细致排查，推动问题及时发现、高效解决，持续升级景区服务品质。