关于区十九届人大三次会议第17号代表《关于提升旅游管理和服务水平的建议》的答复

您提出的《关于提升旅游管理和服务水平的建议》的建议已收悉，现答复如下：

今年以来，威海旅游持续火爆，环翠区作为威海中心城区，A级景区、网红景点较多，承载了大部分来威游客。2024年1-5月，9家A级旅游景区共接待游客202.98万人次，实现营业收入8643.32万元，为持续高效应对旅游火爆态势，区文旅局不断完善基础配套服务、提升旅游管理水平、加强宣传推介效力，有力推动旅游业高质量发展。

一、加强文旅市场秩序维护。一是做好文旅行业人员培训，组织召开文旅行业服务保障工作会议，督促A级景区、星级酒店、星级民宿、旅行社等文旅企业，常态化做好文明服务、明码标价等工作，确保不出现诱导、欺骗、强迫游客消费等行为。二是强化安全生产监管职责，对涉旅市场主体，在设施设备、消防安全、用电用气、防人员踩踏等方面，常态化开展隐患排查整改，确保不发生安全事故。三是发挥线上宣传效力，在“文旅环翠”微信公众号等平台，下发《致全区文旅行业经营单位的倡议书》《文旅行业消防安全明白纸》等，进一步压实企业安全主体责任；持续发布安全出行、理性消费、杜绝野外用火等温馨提示和提醒，引导游客安全出游、快乐出游、文明出游。

二、加强旅游服务水平提升。一是妥善处理群众热线诉求，在“小长假”及旅游旺季期间，启动旅游热线处理快速反应机制，对于上级反馈的热线问题第一时间处置、答复。同时，强化旺季期间值班值守，及时处理12345政务服务热线、抖音和小红书等自媒体平台等涉旅诉求，避免出现大的舆情事件。二是旺季期间实施值班值守，“五一”“端午”等假期期间，每天组织工作人员200余名，在半月湾辅线及周边28处点位提供游客服务、交通疏导及秩序维护，全力营造良好旅游服务环境。三是建立A级景区“一线体验”调研机制，组织机关干部以游客身份赴景区景点进行体验，查找旅游工作短板，征求游客意见建议，并就发现问题形成报告发至有关部门及时采取整改措施，推动旅游服务水平全面提升。

三、加强旅游配套设施完善。一是推进景区硬件设施升级改造，华夏城实景演艺重塑升级项目正式启动，座位增加至3000个，“五一”假期平均上座率80%以上；侨乡号游客服务中心售票中心于5月1日对外运营，整体于7月份投入使用；半月湾景区实施环海路辅线阶段性车辆限行，新增改造公共卫生间5处，机动车停车位2300余个，有效缓解了交通拥堵、停车难、如厕难等问题。二是加强景区提档升级。对半月湾景区在服务质量、环境质量、景观质量等方面进行梳理分析、查漏补缺，全力争创国家4A级景区；对照《国家级旅游度假区管理办法》，对环翠省级旅游度假区在度假资源、度假产品等方面，进行逐一查漏补缺、整治提升，全力争创国家级旅游度假区。三是加强住宿设施建设。引进落地希尔顿逸林酒店、希尔顿欢朋酒店、西城海天酒店、蓝山海岸酒店等一批高品质酒店；那天·乌托邦、禅驿·云本院子2家民宿获评五星级民宿，释家民宿等3家民宿获评四星级民宿，听海·乌托邦等7家民宿获评三星级民宿；孙家疃街道入选省旅游民宿集聚区培育单位。

联系人：于彩秀   联系电话：0631-5224370

威海市环翠区文化和旅游局  

2024年7月5日