关于区政协十五届三次会议第75号委员提案的答复

吴楠委员：

您提出的《关于全面提升社区居家养老服务水平的建议》的提案已收悉，现答复如下：

一、工作情况

一是推进“智慧养老”，让老年人足不出户享受服务。一方面，依托6012349居家服务呼叫中心建设了覆盖全区的社区居家养老服务信息平台，整合全区各类服务机构等3000多家，为全区居民特别是居家老人提供紧急救助、医疗保健、养老服务、生鲜配送等200多项服务，实现服务供给与需求的“零距离”。该平台通过一部热线电话、一个指挥平台、一批加盟企业，连接社区内各类服务机构3258家，“一站式”提供医疗保健、生活照料、紧急救助等200多项服务。目前，已受理各类服务事项497万件，提供上门服务52.3万次，其中紧急救助服务498次。

二是发展“嵌入式养老”，让老年人在家门口接受专业照护。开展一对一定制服务，家床（适老化改造）、家医走进家庭，为328户经济困难老年人建设家庭养老床位。同时，组建家庭医生服务团队105个，提供上门医疗服务。目前，60岁以上老年人签约率达80.4%，老年人付费签约率93.2%，累计开展医养服务12.2万余人次。同时打造养老综合体，多样化服务走进家庭。线上，引进国内领先的综合型智慧养老服务平台，打造“321”居家养老服务模式，即“三级监管”，助老卡、志愿者卡“两张卡”和各组织共同参与的“一张网”；线下，集日间照料、社区食堂、家床照护等功能于一体，为社区老人提供从家政服务到上门护理、助餐、助浴、助医等多样化服务10万余次。委托第三方专业机构开展居家养老上门服务，为符合条件的400名经济困难老年人对象开展助餐、助洁等上门服务5万多人次。

三是配发智能手环，实现部门联动数据共享。截至目前已委托威海市6012349便民服务中心为我区68户失智老人家庭发放智能手环，该手环通过“傻瓜式”操作实现“智能化”服务，减轻了失智老人的操作负担。不仅可以实现SOS一键求救，还拥有实时定位、双向语音通话、安全电子围栏、轨迹追踪查询等功能，老人一旦走出安全区域，6012349中心及子女手机端可以同步接收到报警提示，确保第一时间精准施救，从而有效降低失智老人走丢的风险。同时数据可传输至公安部门，若发生老人走丢可同步通知110协助寻找老人，实现与公安部门的联动配合。

四是加强指导，助力社区食堂健康发展。一是创新服务机制。鼓励社区食堂优化服务方式，提高服务质量。东南村社区食堂通过推行“合伙人”模式、创新“食堂+物业配送”、打造邻里会餐厅等方式，实现了降本增效；古岭社区食堂开展“健康膳食—老年人座谈及菜品品尝活动”，既为老人普及了健康膳食知识，又有效收集了意见需求。二是贴近群众需求。委托6012349服务平台对全区社区食堂饭菜口味、服务质量、卫生条件等情况抽访就餐老年人。对老人反映的不满意问题，及时反馈整改，全面提升社区食堂服务水平。

二、下步打算

一是推动居家、社区和机构养老融合发展。鼓励具备条件的养老机构连锁化、规模化兴办和托管运营社区养老服务设施和拓展居家养老服务功能，上门为居家老年人提供服务。同时引进培育养老专业服务组织。支持家政服务、物业管理企业拓展服务领域，并开展老年助餐、定期巡防等形式多样的养老服务。

二是加强专业人才队伍建设。一方面，加强技能培训。委托专业培训机构定期对养老机构护理人员开展培训，确保全区养老护理机构岗前培训率达到100%，进一步提升护理人员的技能水平。另一方面，大力引进人才。依托社会养老机构，通过校园招聘、公司委派等方式，积极引进养老领域专业人才，养老护理人员学历年龄结构不断优化。

三是深入开展老年人家庭医生签约服务。以老年人需求为导向，全面推行老年人“健康照护”管理，依托基层医疗卫生机构组建107个家庭医生服务团队，进一步提升老年人家庭医生签约率，提高老年人家庭医生知晓率和满意度。继续开展“惠民送药免费邮递”服务，辖区老人在家即可享受中西药免费配送上门服务，打通服务群众“最后一公里”。

联系人：张梦琦       联系电话：5284403

                                                                                                                                                                      环翠区民政局

                                                                                                                                                                    2024年6月28日