关于区政协十五届三次会议第77号委员提案的《关于进一步规范和加强小区物业服务企业管理的建议》答复

施润平委员：

您提出的《关于进一步规范和加强小区物业服务企业管理的建议》的提案已收悉，现答复如下：

一、聚焦体制机制，提升行业发展动能。

1.严格市场准入和退出。新建小区全部采取招投标方式选聘物业，提高前期物业进驻门槛。已投入使用小区，积极引导业委会发挥作用，对服务好的物业公司，采取续签合同的方式保留，对规模小、管理不到位物业公司，重新选聘服务质量高的物业公司进驻，同步利用续聘、选聘有利时机适当提高物业费。全年计划完成13个小区物业选聘，其中鲸园4个，环翠楼、张村、羊亭各2个，嵩山、温泉、桥头各1个。

2.鼓励企业拓展增值服务。探索“物业服务+生活服务”模式，引导我区祥云、广华、军海等物业公司开展家政、装修、房屋经纪、快递收发等多种经营，开发智慧物业管理服务平台，提供定制化产品和个性化服务，实现一键预约、服务上门，在满足居民多样化需求的同时，改变物业公司只依靠物业费收缴的单一运营模式。

3.构建多元物业服务格局。以孙家疃、张村、羊亭、温泉村改居小区为重点，引导合作社成立正规化物业公司，推广竹岛陶家夼合作社领办物业经验，为物业服务提供经济支持，改善小区物业服务标准低的问题。以鲸园、环翠楼、竹岛老旧小区为重点，引导治理水平较高的社区推广鲸园北门外社区领办物业经验，以外围清扫补贴为启动资金，建立“居民付费、政府补助、公共收益补充”的物业服务模式，改善老旧小区业主对物业服务认可度低的问题。全年计划完成7个小区经验推广，其中竹岛、环翠楼各2个，孙家疃、嵩山、羊亭各1个。

二、聚焦群众需求，提升物业服务质效。

4.开展物业服务集中整治行动。针对小区卫生清扫、绿化管护等问题，全年开展3次“美好家园共建行动”，改善小区卫生环境。针对物业服务不公开、不透明问题，上半年开展1次“公共收益整治行动”，强化物业服务标准、收费价格、公共收益公开公示，提升物业运行透明度。每次行动持续2个月，整治情况与物业公司信用评价、小区星级考核及镇街考核挂钩。

5.开展小区开放日和巡查日活动。以强化物业公司与居民沟通联系为目标，物业公司每月开展1次“项目经理开放日”活动，以提升社区、物业、业委会党建联建效能为目标，社区牵头组织物业、业委会党组织每月开展1次“例行巡查日”活动，建立问题收集、反馈、销号闭环管理机制，解决好居民关注的热点、难点问题。

6.开展物业管理人员“强基”工程。细分不同层面、各有侧重开展教育培训1000人次。社区以物业管理条例、业委会监督管理为主，提升监督指导能力。物业公司以物业服务技能、住宅维修资金申请使用、消防安全管理为主，提升服务能力。业委会以物业管理条例、业委会规范运行为主，提升履职能力。小区居民层面，印制物业纠纷案例汇编，通过“以案说法”，明晰物业及业主权利义务，提升居民法律意识。

三、聚焦矛盾化解，提升群众满意度。

7.明确部门诉求处置职责。研究制定诉求处置清单，细化明确职能部门在受理解决装饰装修、车辆管理、物业收费、消防设施等问题上的职责，强化住建、城管、市场监管、消防等部门诉求处置和执法力度，确保群众诉求及时化解。

8.强化行业调解作用发挥。建立我区物业行业调解专家库及行业调解办法，对专业性较强的群众诉求，镇街可通过专家库选取专家进行调解，同步建立考核机制，对提供专家的物业公司，在企业信用评价中给予适当加分奖励，优先推荐上级评先选优。

9.提升业主自治效能。总结张村景和家园停车秩序管理、温泉明珠公共收益管理使用经验，引导小区业委会制定《小区停车管理办法》《小区公共收益管理使用办法》，规范小区停车秩序及公共收益管理。镇街强化监督指导，统一选聘律师，提供全过程法律咨询服务，社区强化宣传发动，减少业主间争议问题发生。全年计划完成16个，其中嵩山3个，鲸园、竹岛、环翠楼、羊亭、温泉各2个，张村、孙家疃、桥头各1个。

联系人：刘奕彤  联系电话：5231734

威海市环翠区住房和城乡建设局

2024年6月19日