鲸园街道以政务公开“全透明” 提升居民幸福指数

鲸园街道充分利用数字化、智慧化服务平台，拓展“线上”+“线下”政务公开渠道，全面赋能基层治理能力再提升，以阳光政务“全透明”换来居民幸福指数。

居务信息“智慧公开”。运用爱山东环翠智慧社区平台，落地社区医疗、便民服务、社区政务等智慧应用场景，让社区治理的琐碎事转变为直观的数据化信息，为居民营造智慧公开的生活环境。居民可通过线上反馈问题、动态评论，参与社区治理的大事小情，同时也可享受教育培训、运动健身、慈善公益、医疗健康、生活团购、社区养老等线上预约服务，通过平台互动交流、获取信息，将问题靠前解决，推动社区治理更加“聪明”、服务更加“周到”。今年以来累计发布政务信息55条、便民信息73条，解决居民反馈问题20余条，大大提升居民的参与度、获得感。

社区治理“全民参与”。街道拓宽议事协商渠道，建立“党员+志愿者”为主轴、社区、专业社工、小巷管家全程参与的议事力量。线上，针对公益活动、志愿服务等内容，各社区通过虚拟网格、公众号等形式，发布调查问卷、征集居民意见建议，及时跟进开展情况，提升辖区居民参与感。线下，聚焦矛盾纠纷化解、基础设施改造等群众反映强烈的民生问题，制定“六步七规”民主协商议事机制，通过“公开议、集体定”的方式，今年累计解决邻里纠纷、基础设施损坏等难题20余个。

公开场景“便民助企”。街道在便民服务大厅显著区域，公示服务事项清单182条、二维码办事流程指引，设立工作人员信息公示栏，方便群众查询办理相关业务；组建专职帮办代办队伍，明确帮办代办人员职责，梳理本级帮办代办事项182项，免费提供“保姆式”“一对一”帮办代办服务，今年累计提供服务6300余次。结合优化营商环境工作，线上建好用好企业服务微信群，不定期推送相关惠企政策，及时跟进、解决解答企业反馈的疑难问题；线下通过宣讲、入企入户等形式，提供政策宣传、解疑释惑100余次，共解决企业选址落地、商户停车难等问题100余个。