满意在鲸园|“相和”调解新“枫”景，暖心为民锦旗飘

近期，鲸园街道人民调解委员会收到2面锦旗，感谢调解员尽职尽责、用心用情开展调解工作，人民调解员以真诚、专业的工作态度，用温暖定格最美“枫”景，用真情赢得群众满意。

一、定格雪中“枫”景

2月21日上午，居民丛女士冒雪来到鲸园街道人民调解委员会，向调解员赠送了“公平公正  排忧解难”的锦旗。

1月24日，丛女士收到铁路民航的购票通知，由于近期并未订购车票、机票，丛女士怀疑自己的身份信息被他人盗用，然而多次前往车站、旅行社进行查询均未果。满怀疑惑的丛女士到北沟街派出所求助，经民警多方落实，原来丛女士之前在某公司参加过业务员培训，当时登记了个人身份信息，恰逢春节前该公司奖励业务骨干外出旅游，其中一名员工与丛女士同名同姓并且同年出生，公司工作人员错将丛女士的身份信息报给旅行社为其订票，给丛女士造成了困惑。

了解情况后，考虑到春节临近，为避免影响丛女士节日期间外出计划和某公司的活动，调解员迅速邀请双方到派出所调解室进行调解。调解员向丛女士解释了事情的原委，并向双方详细解释了盗用公民信息的相关法律法规。在民警和调解员的共同努力下，丛女士认可了某公司错误提交其个人身份信息进行购票属于工作失误，某公司则向丛女士道歉，并支付了二百元的交通费，双方握手言和，对调解员的热心帮助和耐心释法表示感谢。

二、定格现场“枫”景

3月12日，鲸园街道人民调解委员会“相和”调解服务室收到朱某送来的“真心调解化纠纷 敬业奉献暖民心”的锦旗。

1月3日，甲公司法人朱某到“相和”调解服务室，申请调解其公司与乙公司的房屋租赁合同问题。原来，甲、乙两公司签订了6个月的房屋租赁合同，但由于乙公司主要负责物业管理服务及房屋租赁招商，因此合同落款是拥有产权的丙公司，且租金和保证金都交到丙公司账户内，现在因租金、装修损失等问题出现了纠纷。经过对接，乙、丙两公司都不接受调解，工作一时限入僵局。

纠纷久拖不决，对双方的业务开展都造成影响。一筹莫展之际，调解员使出了十八般武艺，多方搜集信息，寻找突破口。一个偶然的机会，调解员发现乙、丙两公司均是丁集团公司的子公司，经过多方努力，工作人员最终与丁公司负责人取得联系，请丁公司出面参与调解。

1月11日下午2点，甲乙丙丁四家公司的相关人员共同来到“相和”调解室。但在沟通过程中，几方又发生争执。为了快速解决纠纷，调解员提议共同到现场，对所有争执点位逐一进行确认协商。经过一下午的勘察、走位和反复协商，最终调解人员对五个争议点位拿出一份四方都认可的解决方案，问题得到圆满解决。朱经理表示：“十分感谢调解员做了很多努力，想出各种办法解决问题。不但协调了丁公司来参与，而且组织到现场调解，一次性把所有问题都解决了，要不不知道这件事能拖多久，也不知道后续会产生什么矛盾。相和调解，认真负责，专业高效，真是太感谢了”。

“相和”调解是鲸园街道人民调解委员会着力打造的又一调解品牌。调解室由鲸园司法所副所长张相赫担任主要负责人，充分发挥法律素养较强的专业优势、年轻人工作效率高的年龄优势和女同志善于沟通的性别优势，同2名专职调解员积极探索新路径，努力追求新突破。围绕“促进当事人之间相互理解、相互包容、相互尊重、相互帮助、相互成全，以和气陈述、和平调查、和议纷争、和谐调处，实现和好如初”的思路，打造“相和五调”工作法，与驻北沟派出所调解室、驻鲸园派出所调解室一道化解矛盾纠纷千余件，获得锦旗7面，形成职能互补、纠纷联调、资源共享的调解格局。

“‘相和’调解室，相赫帮你调！”。2024年，“相和”调解室将积极践行新时代“枫桥经验”，在专业化上苦练内功，在多元化上持续发力，把各类矛盾纠纷预防在源头、化解在萌芽、解决在基层，筑牢辖区内矛盾纠纷化解的“第一道防线”。