威海市地方标准《乡镇（街道）便民服务中心建设规范》新闻发布会

主持人 区委宣传部分管日常工作的副部长 阮宝勇：

各位媒体朋友、同志们：

大家上午好！欢迎参加环翠区人民政府新闻办公室新闻发布会。

乡镇（街道）便民服务中心是便民服务体系中的重要内容。推进便民服务中心规范化建设，是深化“放管服”和“一次办好”改革，提升审批服务便民化的关键所在。8月9日，由环翠区行政审批服务局牵头起草的威海市地方标准《乡镇（街道）便民服务中心建设规范》（DB 3710/T193-2023）正式发布，该规范是我省首个指导乡镇（街道）便民服务中心建设的地方标准。今天，我们邀请了区行政审批服务局局长董居良同志、副局长韩鸣同志，下面先由董居良同志向大家介绍《乡镇（街道）便民服务中心建设规范》相关情况。

发布人 区行政审批服务局局长 董居良:

尊敬的各位媒体朋友：

大家好！感谢大家百忙之中出席今天的发布会，我代表环翠区行政审批服务局，向关心和支持基层政务服务工作的各位朋友表示衷心的感谢！

近年来，环翠区行政审批服务局坚定落实各级文件精神，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，政务环境显著改善，群众满意度大幅度提升。8月9日，环翠区行政审批服务局牵头起草的威海市地方标准《乡镇（街道）便民服务中心建设规范》（DB 3710/T193-2023）正式发布，这也是我省首个指导乡镇（街道）便民服务中心建设的地方标准，该标准定于9月9日正式实施，实施后将为提升全市乡镇（街道）便民服务中心建设水平提供科学指引。下面，向大家简要介绍有关情况。

一、编制背景

为深入贯彻落实全国深化“放管服”改革、转变政府职能相关文件精神，进一步健全我市基层政务服务体系，结合当前实际情况，围绕标准化、规范化、便利化三方面编制本规范。持续推动优质政务服务向乡镇（街道）延伸，切实解决基层便民服务中心缺乏统一标准、事项进驻不全、办理流程不优、内部管理不规范等问题，进一步实现便民事项就近能办、多点可办、少跑快办。

二、亮点内容

一是标准化建设。优化乡镇（街道）便民服务中心内设格局，将服务窗口与政务公开专区、公共服务专区、网上办事体验区深度融合，打造“一站式”政务服务综合体；强化学习培训、考核管理，全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度；设立评价器、意见箱、二维码等评价渠道，建立投诉、差评问题闭环处理机制，确保企业、群众“就近好办”。

二是规范化运行。将民政、残联、社保、医保等相关单位纳入便民服务中心进驻部门范围，明确每一个进驻事项的依据、材料、流程、时限等要素，同时要求进驻部门根据实际情况，采用统派专职工作人员的方式，进驻便民服务中心工作，所有进驻人员统一管理、调配、培训、考核，不断优化提升窗口服务水平。

三是便利化服务。要求便民服务中心配备休闲等待、自助打印、助老助残等便民设施，开放政策查阅、图书阅览等公共文化资源。同时，结合办事群众实际需求，精简申请材料，优化办理流程，对于非工作时段办事需求，提供预约办事服务，对于文化程度较低、完全不了解办事流程的群众，提供代办服务，全方位打造便民服务中心“百姓之家”服务新形象。

基本情况就是这样，谢谢大家！

主持人 区委宣传部分管日常工作的副部长 阮宝勇：

好的，感谢董居良同志的介绍。接下来，请韩鸣同志回答记者提问，请各位媒体朋友举手示意。

问题一 记者：

《规范》制定的初衷？

发布人 区行政审批服务局副局长 韩鸣:

《乡镇（街道）便民服务中心建设规范》属社会管理和公共服务领域地方标准，我们希望通过制定标准，进一步提升服务事项标准化、服务阵地规范化、服务模式便利化，助力优质政务服务向基层镇街延伸。

问题二 记者：

《规范》主要规定了哪些代办服务事项？

发布人 区行政审批服务局副局长 韩鸣:

我们根据基层政务服务代办场所事权范围，提供政务代办服务，包括但不限于以下方面：社会保险服务事项，住房保障服务事项，社会救助服务事项，老龄服务事项，双拥优抚服务事项，残疾人服务事项，人口计生与卫生服务事项，医疗保障服务事项，公安户籍、身份证服务事项，市场准入服务事项等。

问题三 记者：

《规范》发布后，如何保障推广效果？

发布人 区行政审批服务局副局长 韩鸣:

《规范》发布实施后，环翠区政务服务管理办公室将积极开展集中学习和自主学习，定期组织统一业务培训，确保便民服务中心工作人员全面掌握事项办理要素，熟知政策依据、办理流程和申办材料等，提升业务能力和服务水平。制定监督检查工作方案，不定期开展现场督察，确保《规范》顺利落地、落实，逐步在全市推广应用。

主持人 区委宣传部分管日常工作的副部长 阮宝勇：

感谢韩鸣同志的解答，由于时间关系，提问到此结束。各位媒体朋友如果还有其他问题，会后可以与我们联系。感谢各位的大力支持，今天的新闻发布会到此结束，谢谢大家！