环翠区文旅局以政务公开做好旅游旺季服务保障

一是加强宣传平台建设。充分发挥政府网站第一公开平台作用，在威海市环翠区人民政府网站新建了旅游服务领域基层政务公开专题，集中公开旅游景区、旅游路线、旅游活动等内容，为市民游客提供更加丰富多元、周到详尽的旅游产品。创新“互联网+”宣传模式，推出了“环目皆翠、只等你来”和“跟我游环翠”两大主题宣传活动，以体验、打卡的方式，在“文旅环翠”微信公众号以及威海新闻网、小红书等媒体平台对华夏城、猫头山、半月湾等35处“网红打卡点”集中宣传造势，目前已发布稿件40余篇，各平台推广200余篇次，网络总流量360余万人次，实现线上“流量”、线下“留量”双丰收。

二是健全旅游投诉机制。为提升旅游投诉处理水平，切实维护游客合法权益，环翠区加强完善旅游投诉处理机制，聚焦高质量高效率解决群众诉求，进一步完善思路、制定方案，在逐步实现“接诉即办”基础上，努力向“未诉先办”转变。依托旅游工作领导小组，启动旺季及节假日旅游热线处理快速反应机制，建立包括23个部门和镇街的微信工作群，对于上级反馈的热线问题立即处理，“五一”至今，上级反馈的180余件问题均进行了有效处置。畅通申诉举报网络，加强对12345投诉举报平台消费者咨询、投诉、举报接听和转办工作，5月以来，共受理消费者投诉举报咨询500件，其中咨询210件，涉及旅游者2300多人次，办结率100%，努力为广大游客提供一个安心、舒心、放心的消费环境。

三是加大公开监督力度。组织召开全区文旅行业服务保障工作会议，对全区A级景区、星级饭店、星级民宿及旅行社等文旅企业进行了提升旅游服务质量、安全生产、明码标价等方面进行培训。开展全方位、全链条、全过程的隐患排查整治，突出对Ａ级景区、星级饭店和旅行社等行业领域的安全隐患排查整治。通过微信公众号持续发布安全出行、暑期防溺水等温馨提示和提醒，引导游客安全出游、快乐出游、文明出游，引导经营者自觉维护旅游市场秩序。发放《关于规范旅游市场价格行为提醒告诫书》《电动车停放温馨提示》等宣传资料13000余份，引导经营者自觉维护旅游市场秩序。