“家里暖气设备漏水,这个应该找谁修?”“外面暖气主管道也老化了,怎么办?”“物业费能不能按月收?”……8月10日,在鲸园街道鲸园社区的议事厅内,一场每月例行的居民议事会正在召开,居委会工作人员、居民代表、商户代表你一言我一语地讨论起来。
议事厅面积不大,但气氛十分融洽。会上,大家踊跃发言,讲述生活中的“急难愁盼”问题和当下存在的痛点、难点问题。社区工作人员都一一详细记录,不仅给予了大家解决的方法和建议,还表示会协调资源协助推进,尽快帮助居民解决这些愁心事。
据了解,鲸园小区建成时间久,属于老旧小区,此前居民因不满物业管理,解散了物业。小区长期处于无物管状态,居民日常生活多有不便,只得靠社区协调志愿者进行清扫。期间,也有居民提议新选物业公司,但因业委会正在改选,老大难问题久拖未决。最终,在社区议事会的作用下,小区居民协商同意出资聘请新的物业公司。
经过多方讨论、集思广益,广泛征求居民的意见建议,社区于2023年5月为大家引进了物业公司。维修岗和保洁员聘请了辖区的困难居民,通过这种方式既能为他们提供就业岗位,也能更好地协助社区进行服务。“居住安全感更高了”“环境干净多了”……居民纷纷在网格群里点赞。
“关于物业的事儿,社区走访全部居民,并收集大家的建议,这点非常关键。全流程公开透明,打消老百姓顾虑。”居民代表林美玉说,十几场居民议事会,提出问题、解决问题,也让老百姓和社区工作人员双方在“互相倾听”中“相互共情”。
群众利益无小事,一枝一叶总关情。为了让社区居民更及时反馈情况,鲸园街道各社区牵头组建楼栋微信群,结合敲门入户和设点宣传,广泛收集民情民意,不断扩大“微信群”的影响力,使广大居民的利益诉求和意见建议充分表达,线上线下联动,社区也能“一事一议”研究各类事务、解决矛盾纠纷。
“社区治理要搞好,必须要让居民参与进来,这样大家都受益。”鲸园街道鲸园社区党委书记张海英说,社区治理是社会治理的基础、城市治理的基石,增强居民的主人翁意识至关重要。社区议事会每月定期召开两次,遇到重大事情也可以临时组织,一次次的集体讨论激发了居民的积极性、主动性、创造性,大家把社区的事当成自家的事,能够一起把家园建设得更美好。
近年来,鲸园街道各社区开展“月月谈”议事会活动,吸纳小区业委会、物业公司、党员干部、居民代表等多方参与。今年街道各社区共召开议事会200余场次,收集意见建议300余条,解决问题100余件。社区议事会让居民担当社区治理的主角,社区需求让居民表达、社区问题让居民讨论、社区事务让居民参与。在鲸园街道,人人都有“麦克风”,不仅让很多问题得以快速解决,也增强了居民对街道的信任和好评。