环翠区竹岛街道便民服务中心：多措并举推进政务公开提质增效

为全面推进政务公开标准化、规范化建设，切实提升政务服务水平，近年来，竹岛街道便民服务大厅以“便民利企”为宗旨，聚焦政务公开制度建设、平台建设，创新公开形式、丰富公开内容，以政务公开推动政务服务提质增效。

夯实工作基础。竹岛街道便民服务大厅设置公安户籍、行政审批、综合业务等多个服务窗口，受理群众户籍迁入、迁出、社会保险、就业失业登记、医疗救助、个体工商户营业执照办理等182个服务事项。依据权责清单和公共服务事项清单，推进各业务领域政务公开，公开内容与业务工作紧密结合；不断建立和完善适应基层实际的办事指南和工作规程，进一步压缩事项办理时限、减少办理流程。

优化政务服务。竹岛街道便民服务大厅为提供优质服务，不断加强业务学习力度，简化审批程序，转变服务模式，由传统的“多窗口”向“一窗口”转变。设置综合窗口的一窗受理，主要提供劳动保障、民政、残联、计生等服务事项，让办事群众享受“一窗受理、一站服务”；加大咨询服务力度，专设导办咨询台，第一时间解答办事群众疑问，切实提高办事效率；完善便民服务设施，设置休闲阅读区和自助服务区，免费为办事群众提供查询、打印、热水、充电器等服务，让群众感受服务的“贴心”。

畅通沟通渠道。竹岛街道便民服务中心配备评价箱，广泛征集服务对象意见建议；打造政务公开体验区，将政务服务+网上政务公开有机融合，线下设置政务公开查询区，将政府公报、宣传手册等重要政务信息，定期、集约向公众补充发放，线上链接政务公开便民服务，定期上传群众关注度较高的最新时政和最新政策；通过社区宣传册、公示栏等多种宣传方式，切实提高群众对政务公开的知晓率，同时发挥网格员桥梁的作用，了解群众需求，解决群众困难。

下一步，竹岛街道便民服务大厅将继续以群众需求为导向，进一步完善政务公开制度，规范政务公开流程，创新政务公开渠道，在实践中不断深化和完善政务公开工作，不断提升群众办事体验感、获得感和幸福感。