倾听群众呼声 回应群众关切

2月28日下午，区委书记张刚带领相关部门、各镇街主要负责同志到12345政务服务热线受理大厅，现场接听市民来电，受理群众询问、建议及政策咨询，在线解答市民关心的热点、难点问题。区领导于晓光、郑磊等参加活动。

在12345政务服务热线电话受理区，张刚等区级领导和镇街、部门主要负责同志认真接听市民来电，并就城市建设、住房保障、物业管理、民生工程等群众关心的问题，逐一详细记录，能够现场解答的，当场给予解释回复，需要进一步核实的，承诺尽快给予回复。期间，张刚还接受了威海市广播电视台《直播威海》栏目的专访，就部分热点问题进行回应。

在随后召开的专题会上，张刚强调，各级党员干部要在思想认识上突出一个“深”字，始终站稳群众立场，把维护群众根本利益作为开展一切工作的出发点和落脚点，以上率下、做好表率，坚持“小事不小办、大事着力办”的原则，认真对待每一个群众诉求，推动问题快速、有效化解，不断提升群众的幸福感和满意度。要在工作标准上突出一个“高”字，根据诉求的难易程度和轻重缓急，统筹好、协调好、制定好问题解决的思路和办法，提高问题解决的时效性，全力为群众排忧解难；要加强培训和学习，锤炼工作人员的业务能力以及沟通语言的规范性，真正做到业务精、情况明、一口清，确保有的放矢、轻车熟路解决问题。要在问题解决上突出一个“实”字，牢固树立“人要见面，事要解决”的意识，积极主动与群众见面，现场答疑解惑。区社会治理服务中心要逐个督办好群众不满意诉求，各承办单位要进一步提高服务意识，强化有解思维、加强分析研判，相互配合、相互补台，密切与群众的联系，全力把问题解决到位。要在制度执行上突出一个“细”字，充分发挥疑难问题仲裁机制，通过“中心指定、联合裁定、两办跟踪、纪委监督”等措施，进一步明确各自职责分工，形成“条块结合、同题共答”的责任落实合力。要明确目标任务，把各项机制健全，把工作职责理清，安排更多精兵强将充实到群众满意度工作中，针对问题痛点既要治标也要治本，针对工作成效既要奖优也要罚劣，全方位提升热线办理质效。