威海市环翠区鲸园街道政务公开"四重奏" 谱写便民服务新篇章

为进一步提升便民服务水平，让企业和居民能够享受更优质便捷的政务服务和政务公开体验，鲸园街道以群众需求为导向，高效服务为目标，设置便民服务窗口20个，推行“一窗受理”服务模式，为居民提供社保、医保、生育登记、公安户籍、市场准入等政务服务182项。

一、上门服务解难题

针对重病、高龄、残疾等困难群体服务需求，鲸园街道变“群众来厅办理”为“主动上门服务”，通过服务热线电话、互联网、智能终端等途径拓宽政务公开渠道，提供各类特色“上门服务”，为老、弱、病、残、急等有特殊需求的群众给予政策解读、帮办代办等“一对一”贴心服务，2022年以来为社区困难群体办理上门业务86次，解决群众实际困难。同时，积极收集群众诉求建议，真正做到民有所呼，“政”有所应，营造亲民、便民、为民的良好氛围。

二、自助服务暖人心

鲸园街道增设智能登记系统、商事登记自助服务终端，提供营业执照智能登记、智能注销，食品经营许可证、公共场所卫生许可证等自助服务，并配备高拍仪、打印机等设备，实现个体工商户、企业登记信息自助查询、资料自助下载等，进一步优化商事登记服务自助办、智能办、就近办和全程帮办代办服务，2022年以来实现政务服务事项的线上、自助办理2630次。同时，设立环翠区首台警务自助查询机，涵盖公安户籍业务查询、交警车驾管业务查询等业务，拓展服务范围，完善政务公开自助服务区域建设，赢得办事群众一致好评。

三、便签服务好处多

以“便民、规范、高效”为原则，鲸园街道推行“便签”服务，通过梳理人社、医保等服务事项的办事指南，将政务服务业务受理流程印制成便签，通过“和谐鲸园”微信公众号、“文明鲸园”新浪微博等线上途径及政策进社区、面对面解读等线下途径，不断扩大政务信息公开覆盖面。2022年以来，共发放75张便签，让群众办事有章可循、照章办事，进一步优化为民服务效率，充分落实好“一次办好”便民举措。

四、邮寄服务效率高

为真正实现政务服务零距离，让群众“少跑腿”，甚至“零跑腿”，鲸园街道持续开展“快递送、不见面”的“邮寄”服务。针对居民反映的无法及时到现场领取社保卡，工作人员利用下班时间以邮寄方式将21张社保卡送达到居民手中，进一步提高了办事效率，为企业和群众办事节省了时间、降低了成本。

下一步，鲸园街道将进一步加大创新和服务力度，全面深化政务公开、便民服务等各项工作，拓宽群众参与渠道，施惠民之策，行便民之举，持续提高群众满意度、获得感与幸福感。