首先，非常感谢您对我区物业管理工作的关心和支持！您提出的《关于加强我区物业管理的建议》的提案已收悉，经认真研究，现答复如下：

针对您提出的物业管理与人民群众的期盼还有很大的差距等问题，近年来，环翠区高度重视物业管理工作，紧紧围绕上级红色物业总体部署，狠抓组织建设、行业管理、典型带动、基础提升、共建共治等工作，不断提升物业服务质量和治理水平，切实提升了小区业主的获得感、幸福感。

一、抓实党建引领“主心骨”。充分发挥党组织的政治功能和政治优势。一是物业企业层面，2020年率先实现56 家物业企业党组织全覆盖，设立“党员示范岗”113 处，认领社区党建服务项目 532 个，通过开展“亮身份、比形象，亮承诺、比服务，亮业绩、比奉献”三亮三比系列活动，切实提升行业“精气神”。二是业委会层面，2021 年率先实现 170 个组建业委会的小区党组织全覆盖，同步出台了业委会组建及运行、印章使用、定期报告等制度，强化业委会规范运行的监督管理。三是社区层面，2020 年率先完成红色物业联盟、联席会议两大平台建设和 115 个“红色议事厅”打造，按照收集问题、确定议题、协商议事、分流落实、监督评审“五步工作法”，聚力问题解决常态化、时效化，切实推动社区、业委会、物业企业党组织“三大引擎”同频共振、同向发力。

二、抓实行业管理“主阵地”。抓住管对人和管住事“两个关键”。一是“人”的层面，狠抓企业负责人和项目经理，每年组织开展业务轮训和技能大赛，着力构建企业、行业协会、主管部门三级培训机制。出台了物业项目经理考核规定，明确了 5 大类 50 小项“负面清单”，有效约束了物业项目经理。组建“红色物业志愿队”152 支，开展各类志愿活动 762 次，力促物业服务质量提升。二是“事”的层面，紧盯“三会三公开”制度落实和小区环境综合整治成效，结合文明城复审、我为群众办实事等，组织开展“春季环境综合整治”“秋季百日攻坚”等系列活动。结合企业和小区特点，深入挖掘红色文化内涵，利用办公场所、公共通道等设置红色物业服务场景，展示企业文化、邻里文化，切实增强企业与居民良性互动、情感认同。

三、抓实典型带动“主力军”。2019年，环翠区在全市率先出台了物业服务项目星级管理考核办法，区、镇街两级财政设立专项资金，通过“月考年评、以分定星、以星定奖”，两年来42 个物业服务项目获得奖补资金 220 万元，在全区物业行业形成了“鼓励先进、力促提升”价值导向。在此基础上，我们开拓思路、大胆创新，试点推广了“先服务后收费、满意后再交费”服务模式，探索了社区领办、合作社领办物业等模式，着力构建以市场化为主体，社区领办、合作社自营、居民自办为补充的物业服务新格局。

四是抓实设施提升“主任务”。以居民需求为导向，组织开展了老旧小区改造、智慧小区建设、充电桩建设、开放小区封闭改造4项便民工程，在广泛开展调研交流、意见征求基础上，研究制定了具体工作方案。围绕“基础、完善、提升”三大类改造标准，完成了29个老旧小区改造，今年计划再改造3个。依托市级智慧物管平台，已完成改造对接小区82个，年内将达到124个。结合上级电动自行车保有量与充电桩数量10:1的建设要求，按照“适度超前”原则，确定了5:1的比例，通过市场化运作，年内计划增设充电端口2570个，总量将达到4779个，实现小区全覆盖。按照“因地制宜、应改尽改、平战结合、兼具美观”的原则，年内完成对31个小区封闭化改造，小区设施陈旧、充电难、智慧程度不高等群众关心的难点、堵点问题将得到有效解决。

五是抓实共建共治“主旋律”。注重将物业行业与社区治理有机融合，出台了城市社区诚信指数管理实施细则，明确业委会、物业企业正面和负面清单，纳入社区诚信体系。推行“契约化+信用”管理，将按时交纳物业费、规范停放车辆等内容纳入居民公约。在全区107个社区设立了信用超市，居民参与小区服务、调解邻里纠纷等均可获得诚信积分并兑换相应物品，切实打造“社区+业主+物业”共建共治新格局。此次疫情期间，全区2000余名物业员工坚守岗位，会同1600余名业委会、小区居民自发组成的志愿者队伍，全力配合社区做好人员管控、物资分发、日常消杀、人员扫码等防疫工作，累计配送生活物资12.94万份、药品2000余人次，物业企业收到业主捐赠物资539份，表扬信384封，成为展现我区社区治理共同体建设成果的有力证明。

再次感谢您对物业管理工作的理解、支持和鼓励，真诚的希望您继续对我们的工作予以一既如往的关注，多提宝贵意见。我们将立足职责职能，创新工作思路，扎实推进红色物业提升年行动，不断提升物业管理水平和群众满意度，为开创全区物业管理工作崭新局面做出我们应有的贡献。