张丽颖委员：

您提出的《关于帮助老年人跨越数字鸿沟的建议》的提案已收悉，现答复如下：

环翠区高度重视老年人融入信息时代工作，采取多部门配合、专项督导等措施，不断提升老年人办事便利度、切实保障信息时代老年人的合法权益。

一、加强适老信息技术建设，优化老年人线上办事服务流程

区发改局认真贯彻国家、省、市《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》精神，协同各相关职能部门落实解决老年人运用智能技术困难各项措施，做好适老信息技术建设普及宣传工作；区卫生健康局简化网上办理就医服务流程，为老年人提供人工咨询等服务，逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通，推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务，鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术；区医疗保障局充分发挥“威海阳光医保”小程序、“环翠医保”公众号的作用，积极引导老年人在手机上办理异地就医、待遇领取、信息查询等业务，同时创建微信群，老年人可通过微信传送资料图片的方式办理各类医保业务，让信息多跑路、群众少跑腿；公安环翠分局针对老年人受众群体，通过与市局积极协调，研发“威海微警务”老年人模块，方便老年人网上办理各项公安业务；区人社局正在努力构建以静默认证为主，远程自助认证为辅，疑点信息实地精准核实的认证模式，通过多部门业务协作，实现与人口管理、殡葬、就医等信息共享，同时结合待遇领取人员就医住院等情况进行痕迹认证；多部门联合完善“健康码”管理，为老年人设置“无码通道”，便利老年人通行。

二、加强惠老智能技术培训，增强老年人智能技术使用能力

环翠区老年大学继续开设智能手机培训课程，并且在其他课程上也进行智能手机使用的教学与普及，确保让更多老年人玩转智能手机，紧跟时代步伐；区民政局在项目设计、方案制定上下功夫，有针对性地加大对老年人使用智能手机的培训，通过组织社区志愿者、专业社工力量，为老年人使用智能手机提供更有效的服务；公安环翠分局认真组织开展为期100天的防范电信网络诈骗全民告知书和国家反诈中心APP注册应用攻坚行动,同时推广关注“国家反诈中心”官方微信视频号，联合镇街指导老年人群体下载安装、注册，讲解示范APP使用方法及其他相关功能，掌握APP预警防护设置，更快更好地守护老年人群体切身利益。

三、保留便民传统服务途径，拓宽老年人线下办事服务渠道

区教体局依托区老年体协、各村居，每年就近就便举办适合老年人参与的体育健身活动100余场次，对各镇街全民健身中心实行免费免预约制度，方便老年人进行体育健身活动，提高身体素质；区人社局不断优化社保服务流程，对于居民养老业务、待遇资格认证等事项，不仅可在镇街便民服务中心办理，还可以申请进行入户资格认证；区文旅局在图书馆前台提供自助借还机、办证机使用指导，为老年人电子资源阅读作指导，同时开展图书流动车进社区服务，为老年读者提供家门口的图书借还服务；区行政审批局合理设置线下办事渠道，在政务服务场所优先为老年提供咨询、指引和帮办、代办等便利化服务，收费窗口将电子支付和现金支付相结合，同时积极推动高频政务服务向基层延伸，实现就近办理、上门办理。

下一步，环翠区各相关部门将继续认真履行工作职责，切实做好银发网民健康上网工作，帮助老年人顺利跨越数字鸿沟。

联 系 人：张媛      联系电话：5810151

                                                                                                                                                                                 环翠区发展改革局

                                                                                                                                                                                  2021年7月28日