您提出的《关于提升老旧小区物业管理的建议》的提案已收悉，经认真研究，现答复如下：

针对您提出的老旧开放型小区的物业服务质量与居民的期待仍有很大差距等问题，近年来，环翠区以“齐鲁红色物业”三年行动为主线，全面加强物业管理标准化，着力构建“党建引领、行业主管、基层主抓、社会协同、居民参与”红色物业管理模式，不断提升小区业主的获得感、幸福感。

一、党建引领，红色物业成效显著。全面落实“红色物业标准15条”，健全“红色物业党建联盟”“红色物业联席会议”制度，今年以来，累计组织物业企业认领不同形式的社区党建服务项目253个，开展志愿服务活动343次，召开“红色物业联席会议”300次，协调解决乱堆乱放、私搭乱建、消防通道堵塞等重难点问题1878项。依托49支“红色物业志愿队”，大力开展“学党史志愿服务”活动237次和“我为群众办实事”主题实践229次，累计解决群众“小、急、难”问题1219余个。

二、完善制度，健全考核激励机制。在全市率先出台了《环翠区住宅物业项目服务质量星级管理办法》，建立了“月考年评、以分定星、以星定奖”的星级考评体系，评定结果与企业诚信、物业选聘、准入退出、评先选优、奖罚激励挂钩，充分发挥考核评价的引导激励和约束作用。连续两年成功召开环翠区红色物业星级管理表彰大会，对考评为三星级以上的物业服务项目进行表彰挂牌，累计发放奖补资金220万元，进一步激发了广大物业服务企业的主动性、积极性，物业服务能力和水平显著提升。

三、精心组织，积极开展全区老旧小区改造工作。为深入推进老旧小区改造，进一步改善居住环境，根据住建部、住建厅要求，对城镇国有土地上2005年以前建成、失养失修失管严重、居民改造意愿强烈的住宅小区进行改造，其中2001-2005建成小区纳入改造计划的占比不超过15%（按户数计算）。2020年，指导镇街完成了17个老旧小区的改造，2021年正在改造12个老旧小区。改造主要围绕“基础类、完善类、提升类”等三部分内容进行，目前，各镇街按照改造计划正在积极推进，以着力解决老旧小区基础设施老化、环境脏乱差问题。

四、聚焦问题，有效化解物业群众诉求。立足群众关心的卫生保洁、绿化管护、秩序维护等日常性服务，持续组织开展啄木鸟行动、“吹哨报道”攻坚月、小区卫生综合整治等活动，今年以来，累计排查整治乱堆乱放、绿地裸露、道路损毁等各类问题3910处。及时汇总分析各镇街物业管理类诉求情况、化解情况，实行月总结通报制度，1-5月，全区共受理物业类12345热线转办件4147件，及时处理率100%。

五、强化管理，不断提升物业行业综合素质。制定出台了《环翠区物业管理项目经理工作考核规定（试行）》，组织镇街抓好住宅小区物业项目经理考核，以考核促整改、以整改促提升。加强物业服务企业党组织骨干力量培养，开展深化融合党建专题活动。围绕物业服务企业岗位技能培训、公共维修资金使用、物业管理等重点方面，组织开展专题培训，不断强化多层次人才培养，全面提升物业服务队伍整体素质。

六、着眼长效，加强物业行业信用体系建设。为约束物业企业、业委会成员、业主、物业项目经理等各方行为，将物业企业和业委会纳入社区诚信管理，明确加分减分内容，在物业企业信用评价、物业项目评先选优、业委会成员任职资格中，将诚信情况作为重要指标。将拒交物业费且被法院列为失信被执行人业主的失信行为计入“海贝分”。同时今年6月，出台了物业项目经理考核规定，明确了5大类50小项“负面清单”，从根本上有效约束物业项目经理，对于不履职尽责行为纳入其个人信用档案，为社区治理提供良好的诚信基础。