尊敬的委员：

您提出的《关于加强区内旅游市场智能化监管的建议》的提案已收悉，现答复如下： 

2011年，为进一步规范旅游市场，提升旅游服务质量，环翠区成立旅游执法大队；2017年，环翠区加快全区综合执法改革，全面整合有关执法职责和机构，环翠区旅游局将旅游管理方面的行政处罚权移交环翠区综合执法局；2019年，威海市组建市文化市场综合执法支队，整合环翠区综合行政执法局的旅游行政执法职责，进一步优化和完善旅游执法体系。

目前，我局没有执法权，对于旅游市场投诉，主要通过12345平台和信访进行接收，投诉处理程序为：我局先行沟通，再与相关景区、星级饭店、旅行社了解情况，协调双方达到和解。一旦发现涉及到违法违规的情况，马上反馈到市文化市场综合执法支队进行处理，我局进行配合。为了进一步加强旅游市场智能化监管，2020年，我局在会议室打造旅游监控中心，将辖区监测信号集中接入并与市监控中心互联，用于上级和我区旅游监测调度，推动我区智慧旅游建设。已于4月28日建设完工，6月15日接入市监控平台，实现辖区内5家景区监测管理。下一步，我们将继续加强市场化监管，因地制宜，更多的利用数字信息化技术，逐步实现智能化监管。

威海市环翠区文化和旅游局

2020年8月24日