环翠区召开旅行社规范经营与舆情研判座谈会

为深入贯彻落实《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等法律法规，进一步规范旅游市场秩序，提升旅行社服务质量，有效防范和化解旅游舆情风险，7月3日上午，区文旅局组织召开环翠区旅行社规范经营、舆情研判座谈会。辖区内14家旅行社负责人参加培训座谈。

本次座谈会紧扣旅游旺季市场秩序保障和舆情风险防控要求，以“规范经营、防范风险、提升品质”为目标，围绕旅行社在实际经营中遇到的合同签订、自费项目安排、客诉处理、安全责任等具体问题，邀请市文化市场综合执法支队和执业律师从执法与司法两个维度进行专业解读，旨在帮助旅行社厘清法律边界、规避经营风险，从源头上减少游客投诉和舆情事件的发生。

座谈会上，市文化市场综合执法支队玄华青强调，旅行社必须严格依照法律法规签订规范完整的旅游合同，严禁使用无证人员带团、擅自变更行程，不得以低于成本价格揽客，切实守住合规经营底线。

山东东方未来律师事务所陈瑞志结合民法典及旅游相关法律法规，给出了具有操作性的法律建议和风险防范方案。他提示各旅行社要高度重视证据固定工作，在出险后第一时间做好相关材料的收集保存，为依法合规处置纠纷提供坚实依据。

区文旅局迟迅同志在座谈会上就旅行社容易引发的舆情风险进行了重点强调。提醒各旅行社进一步提升导游服务质量、妥善快速处置旅游问题、合规签署旅游合同、细化旅游安全责任等内容，切实做好旺季期间旅游服务保障工作。