关于旅游应急响应、热点问题处置情况说明

一、旅游应急响应方面

我部门分管领域未发生旅游安全生产事故。

二、热点问题处置方面

从投诉、舆情处置、市场监管方面来看，存在景区管理、旅行社经营服务等方面问题，对此区文旅局坚持开展景区“一线体验”，对照A级景区标准补齐设施维护、环境卫生、便民服务短板；联合多部门启动暑期旅游市场“利剑行动”，全覆盖检查辖区旅行社，从严整治低价揽客、合同不规范等行为，并通过公众号发布典型案例强化行业警示。同步健全投诉快速处置、舆情风险预警机制，压实景区、旅行社等涉旅主体责任，常态化开展行业规范培训，净化旅游消费环境。