【纳税】从“小”处着手 做好纳税服务“大”文章

案例简介

关 键 词： 组合式税费支持政策 助企纾困

涉及领域：交通运输业

服务对象：企业

案例详情

办税服务厅是连接纳税人缴费人的“最后一公里”。为积极响应国家优化营商环境的号召，国家税务总局威海市环翠区税务局办税服务厅秉持“以纳税人为中心”的服务理念，持续优化办税流程，提升服务质效，为企业发展和经济增长注入强劲动力，打造出具有特色的税务营商环境新高地。

简化流程，开启办税“加速度”。办税服务厅从纳税人的实际需求出发，通过对办税事项的全面梳理与深度整合，实现办税流程“瘦身”。将原本分散在不同窗口、多个环节的业务进行串联优化，实现“一窗通办”。同时，持续深化“最多跑一次”清单制度，明确公示清单内的事项，并配套详细的办理指南和操作流程，大大提高了办税效率，让纳税人办事更加省心、省力。

科技赋能，构建办税新生态。办税服务厅积极拥抱数字化转型，持续探索“问办一体”办税体系，将视频答疑等现代化技术运用到智慧税务的推进中，构建起智慧办税新生态。积极探索运用大数据对纳税人的办税行为和需求进行深度挖掘，并根据纳税人的行业特点、经营规模和纳税习惯，为其量身定制税收政策提醒、风险预警等服务，让纳税人在享受便捷服务的同时，能够及时了解和掌握最新的税收政策，有效防范税收风险。

暖心办税，提升服务新效率。“一进大厅，税务工作人员就主动上前问需并引导，现在还有征纳互动，即便不来大厅，线上也能得到辅导，方便又省心。”从业十年的李秋萍会计感慨道。环翠区税务局以实现纳税人办税缴费“最短路径、最优服务”为目标，通过梳理高频事项并分区形成业务清单，对纳税人实现精准分流。在导税环节实行“上前一步、主动问询”服务，第一时间关注纳税人缴费人业务办理动向，及时指引，减少询问、往返成本，并逐步将“自主办理+人工窗口兜底”的模式转变为“自助办理+云端窗口兜底”，让纳税人缴费人实现足不出户即可办理。

下一步，环翠区税务局将持续靠前服务、靶向发力，聚焦纳税人缴费人关切诉求，稳步提升纳税人缴费人获得感和满意度，推动税费业务办理“快人一步”，助力税收营商环境“更暖一度”。