2023年环翠区“最美退役军人”——苏广顺

17年军旅生涯，抚握钢枪，维护稳定，多次立功受奖；如今脱下戎装，转业地方，军人本色不改，勤勉敬业，实干担当，用行动诠释了一名共产党员的初心和使命，践行着一名政务服务工作者的忠诚和担当，他就是转业军人苏广顺。1998年12月入伍，服役于中国人民武装警察部山东省威海市支队，先后荣立二等功１次、三等功1次，荣获“山东省政法系统先进个人”称号。2015年11月转业至环翠区政务服务中心管理办公室（2018年12月机构改革为环翠区行政审批服务局），工作至今。苏广顺同志用实际行动塑造了最美退役军人形象，赢得了同事和群众的一致好评。

爱岗敬业，不忘军人本色。马上干，带头干，雷厉风行的军人作风苏广顺至今不变。自担任单位监督监察科负责人以来，他团结带领科室人员，兢兢业业，履职尽责，较好地完成了各项任务。为进一步提升大厅管理水平，他结合窗口实际，制定《政务大厅目标管理绩效考核办法》《首问负责制》《一次性告知制度》等规章制度。在大厅工作7年多，每个工作日，他都会走近窗口及时监督提醒工作人员服务情况。2019年，环翠区获批省级村（社区）便民服务示范试点，他在科室人员少、任务重的情况下，全力配合分管领导抓好这项工作，建立镇街工作联系群，统计上报各类数据信息40多次，陪同分管领导实地调研督导10余次，高标准完成了全区村（社区）便民服务站建设任务，让群众足不出村（社区）就能享受到政务服务。2020年以来，政务服务大厅大力推进政务服务“好差评”工作，他先后制定《环翠区行政审批服务局“好差评”制度》和《环翠区政务服务“好差评”工作方案》，建立窗口评价器、窗口评价二维码、评价箱等评价渠道，组织开展群众满意度电话回访和现场办事群众问卷调查20余次，企业和群众满意率达99.9%。新冠疫情期间，苏广顺严密组织大厅疫情防控，积极参与疫情风险排查，确保了大厅正常运行。他始终把安全生产摆在极其重要的位置，不折不扣地贯彻上级指示精神和要求，利用窗口例会、电子显示屏等有效载体，进行全员发动、广泛宣传，普及安全常识，定期组织大厅人员消防疏散演练，不断增强全员安全意识，形成了“我的安全我负责，你的安全我有责，大厅安全我尽责”的良好局面。

暖心服务，群众赞誉连连。“你就是我心目中负责任、有担当、办实事的好干部！”83岁的老大爷激动地边说边对大厅值班员苏广顺竖起了大拇指。原来是家住高区的这位老大爷到环翠政务大厅咨询住院费用报销的相关政策，并对自己前期住院的费用报销情况存在疑惑和不满情绪。当时正在值班的苏广顺发现老人听力障碍、腿脚不便，主动将老人引导到休息区沙发上，与老人促膝而谈，耐心倾听老人“怨言”，积极帮助老人拨打医保局电话咨询，最后为老人详细罗列了高区相关负责部门的电话号码和问题解决途径。一个多小时的问寒问暖、答疑解惑，赢得了老人肯定和赞扬！类似这种为群众排忧解难的场景，不知在苏广顺身上出现过多少次，他总能面带微笑地迎接每名群众，全力以赴、耐心细致地解答各种问题，协助办理各类证件和手续。“扶危济困，心系群众”，他是这样说的，更是这样做的。

热心志愿，彰显爱民情怀。虽然脱下了戎装，但是拥政爱民的部队传统一直没丢。单位让报献血人员名单，苏广顺抢着报名，先后献血3次；文明城创建中，苏广顺进社区、进街道，去得最早、回得最晚；疫情阻击战中，他主动担任社区核酸检测点秩序维护员、道路口值班员40余次；妻子在志愿甘当社区的第七次人口普查统计员期间，他利用晚上休息时间协助妻子统计社区人口信息1500多条。志愿服务事虽小，点点滴滴都是爱。

戎装在身，他是人民群众的守卫者，脱下军装，他是人民群众的服务者。无论在部队还是地方，苏广顺始终追求严要求、勤作为、勇担当的工作作风。对他来说，退役改变的只是工作岗位，不变的是用心用情“为民服务”的庄严承诺。