2023年环翠区“最美退役军人”——许飞

许飞，现为威海市环翠区医疗保险事业中心工作人员，是区退役军人事务局选拔安置的优秀退役军人，于2019年5月以公益岗身份安排到医保中心，从事窗口电话咨询服务工作。

一、勤于学习，练就过硬业务

到新岗位后，许飞继续发挥在部队上的优良作风，思想政治过硬，服从安排、听从指挥，严格遵守各项规章制度，认真学习医疗保障政策法规，在提高服务水平和质量上下苦功夫，很快成为环翠区医保大厅医保咨询经办业务的行家里手，深受领导同事和老百姓的好评，为同事们树立了典范。在思想政治方面，许飞同志时刻牢记自己是一名光荣的退役军人，把自己在部队养成的优秀品质带到地方工作中，尤其是在政治素质方面，能够将周三学习日学习到的知识运用到实处，努力提高为人民服务的本领。在单位，许飞同志为人热情，团结同事，积极参加单位组织的各项文体和志愿服务活动，各项工作都是冲在最前面。谁有困难和问题，都喜欢找他帮忙，被同事们亲切地称为“飞哥”!

二、爱岗敬业，认真履行职责

在工作中，许飞每天面对数以百计的群众咨询求助电话，他坚持以政策为底线，解答过程中运用自己琢磨出来的一套沟通技巧，每句话每项解释都做到有理有据、耐心细致，力争让每个打来电话的人都能得到一个满意的答复。因为成绩突出，多次收到群众的表扬信。2020年10月，许飞接到一个咨询电话，来电人称自己在环翠区档案托管缴费，11月份要在黑龙江生孩子，该怎么报销啊？许飞查询时发现，来电人2020年以来一直未缴纳医疗保险。他告知来电人，“档案托管人员的集中缴费期为每年1月1日至4月30日，超过集中缴费期缴费需要3个月以后才能享受医疗生育保险待遇，但是今年因为疫情原因，集中缴费期延后，现在缴费还可以正常享受生育保险待遇”，并且告知来电人网上缴费的方法。来电人又来电表示，在网上缴费时一直不成功，非常着急。这个时候许飞跟她说，“如果你信得过我，可以把保险费通过微信转给我，由我来代缴”。就这样，许飞帮助来电人顺利缴费成功，来电人也顺利享受了生育保险待遇。事后该来电人想通过微信给许飞发红包表示感谢，许飞婉言拒绝。这样类似的事迹，在许飞的日常工作中不胜枚举。

三、退役不褪色，永葆军人本色

在威海创建中国文明城市期间，许飞严格要求自己，坚持创建全国文明城区“从我做起”，他穿上环翠医保的“蓝马甲”，从捡起每一个烟头纸屑，劝说每一次不文明的行为做起，与社区工作人员一起值班。他为当地社区居民普及垃圾分类知识，通过自己的一言一行让垃圾分类理念普及。许飞就是这样用每一个日常小事做起向大家传递着文明的力量，也影响着大家关注和支持创城活动。

许飞同志的岗位是平凡的普通的，但他却始终在用心去善待这份工作，从而产生了不平凡的效果，他以实际行动诠释了“中国医保，一生守护”的深刻含义，在今后的工作中许飞同志将继续发挥退役军人“退役不退志、退伍不褪色”的精神，以更加饱满的精神状态与热情去面对工作，服务群众。