【政务服务】山东省首个《乡镇（街道）便民服务中心建设规范》地方标准正式发布

案例简介

关  键  词：《乡镇（街道）便民服务中心建设规范》、地方标准

涉及领域：政务服务

取得成效：8月9日，由环翠区行政审批服务局牵头起草的威海市地方标准——《乡镇（街道）便民服务中心建设规范》（DB 3710/T193-2023）正式发布，定于2023年9月9日正式实施。该标准是我省首个推进乡镇（街道）便民服务中心规范化建设的地方标准，是在总结环翠区乡镇（街道）便民服务中心建设经验的基础上制定的，将现有成果进行经验转化，以标准形式规范。该标准不仅为提升威海市乡镇（街道）便民服务中心标准化、规范化建设水平提供指引，也为其他地市提供了可复制、可推广、可借鉴的样板和经验。

制定背景

为深入贯彻落实全国深化“放管服”改革转变政府职能相关文件精神，建立健全威海市政务服务体系，切实解决乡镇（街道）便民服务中心建设缺乏统一标准、事项进驻不全、办理流程不优化、硬件设施不健全、内部管理不规范、便民服务不便捷等问题，结合我市目前政务服务实际情况，特编制本规范。

主要内容

该标准规定了乡镇（街道）便民服务中心建设的基本原则、建设要求、名称标识、运行管理、特色服务要求、管理要求和监督、评价与改进，明确了乡镇（街道）便民服务中心建设应坚持科学规划、便民高效、公开透明的基本理念，并对工作人员的日常服务和应急处置等工作进行了详细规范。

制定过程

一是起草工作阶段。2022年7月，成立标准起草工作组，前往环翠区多个镇街开展便民服务中心建设调研工作。

二是征求意见阶段。2022年10月至2023年6月，就标准内容征求意见，收集意见20余条。

三是专家评审阶段。2023年6月底，邀请威海市产品质量标准计量检验研究院等有关单位和部门共计9名专家，对送审稿进行现场调研和审查，并提出了改进优化的意见建议。最后，经与会专家投票表决，一致同意该标准送审稿通过审查。

四是正式发布阶段。2023年8月9日，威海市地方标准《乡镇（街道）便民服务中心建设规范》（DB 3710/T193-2023）正式发布。

实施推广

下一步，我区将采取集中培训与自我学习相结合的方式，组织便民服务中心工作人员进行业务培训，全面掌握便民中心各类政务服务事项的办理流程和政策依据，不断提升业务能力和管理水平，并逐步推广该标准在全市范围内应用，实现基本业务就近能办、多点可办、少跑快办，推动我市“一次办好”改革工作纵深推进，不断提升群众办事获得感和满意度。