我区开展满意度工作专题调度会议暨“听民意、解难题、促满意”主要负责人答复群众热线诉求活动

6月9日上午，我区开展满意度工作专题调度会议暨“听民意、解难题、促满意”主要负责人答复群众热线诉求活动，区委副书记于晓光主持活动并讲话，区委常委、组织部部长、统战部部长王志参加活动。

会上，与会镇街和部门主要负责人对辖区内热点难点12345热线诉求工单进行现场回访答复，并分别汇报了各自工作存在问题、下步打算。

于晓光在讲话时指出，抓好群众诉求答复是提升群众满意度的重要抓手，各镇街、部门要发力解决好基础性问题、源头性问题、预见性问题，从态度改起、从机制抓起、从领导做起，按照“合理假定、有解思维、事要解决”理念，认真分析研究工单反映的群众诉求，切实提升群众获得感和满意度。要提升优化联系服务、实事服务、窗口服务，持续深化常态化敲门扫楼、固定联系人等联系机制，确保真正发挥效用；针对今年的10大类民生工程和123项民生微实事，要挂图作战，确保按计划推进，及时向群众反馈办理结果，让群众感受到实实在在的成效；要进一步深化“一件事”集成服务改革，确保依申请政务服务事项、人员进驻到位，让群众少跑腿，用便民“小窗口”推动服务“大提升”。要以“全过程督导”机制为抓手，全链条、全领域压紧压实责任，统筹凝聚各方合力，形成横向联动、纵向贯通的工作局面。要把握好“从群众中来 到群众中去”原则，加强对工作中好经验、好做法的宣传引导，让群众切实感受到实实在在的变化。

王志指出，各部门、镇街要找准工作方向，推广“固定联系人”制度，当好“情报员”“宣传员”“服务员”，发挥好固定联系人发现问题、搜集线索的优势和能力，让固定联系人能够全方位、多角度地参与治理、服务群众，形成“有困难就找固定联系人”的群众共识。要精准发力重点突破，通过加强工作人员培训、细化办理反馈流程、完善工作制度、厘清职责边界等方式，着力破解诉求办理质效不高的问题。要定期对新的惠民政策进行梳理汇总，加强民生实事工作的宣传力度，努力提高工作透明度和知晓度，把好政策、好措施送到居民的心坎里，同时要结合各自领域、辖区的实际情况，创造更多具有环翠特色的便民好方法、好措施，着力提升群众满意度。