【包容普惠创新】提升群众满意度|护理在行动，送您一份温暖专业的护理服务

威海卫人民医院护理部专注于患者需求和医院发展要求，以患者满意为第一目标，组织各护理单元从服务意识，服务流程，服务设施，服务体系，综合素质，专科技能等方面进行自查、综合分析整改，打造高素质的护理队伍，进一步改善护理服务质量，提升群众满意度。

一是更新服务理论，明确行动目标。服务是威海卫人民医院第一品牌，护理部在全体护士中积极倡导“追求精致服务态度走心走实、树牢深度护理观念站高望远”的理念，让每一位群众在我院看到笑脸、感到温暖、受到关心、解除疼痛、得到健康、回馈满意。二是规范科室管理，打造品牌服务。各科室从细节入手，做好6S管理，并定期检查，奖优惩劣，打造一个舒适、明亮、安静、安全的工作环境及就医环境，提高了医院凝聚力，塑造医院良好的形象，提升群众就医幸福感。三是搭建学习平台，营造学习氛围。护理部装修了老旧的示教室，为护士学习培训提供保障。大胆启用年轻护士作为技术培训导师，发现其闪光点，发挥其专长，激发护士的工作积极性，为患者提供更精细的服务。手术科室护士长和责任护士根据手术情况参与术前谈话，了解患者的手术方式及思想顾虑，为患者提供更精准的术后护理，促进患者康复，提高患者满意度。制定具体详细的进修计划，进修内容包括专业以及中医技术方面，鼓励业务素质过硬、有上进心的年轻骨干护士出去进修，截至目前共有15名护士在齐鲁医院、青岛妇女儿童医院、济宁医学院附属医院、市立医院进修学习，为患者提供更专业的优质护理服务。四是加强培训力度，强化护士基本功。护理部首先对全院护士长、副护士长以及护士长助理进行CPR、呼吸机技术操作考核。五是提升护理质量，落实专科护理。护理部通过竞争上岗成立了“护理安全管理”、“临床护理安全”、“病区管理”、“重点科室”、“伤口造口”、“中医技术推广”、“静疗”、“重症”八个管理小组，系统专业地对临床服务质量进行指导监督。各小组做好全年工作计划，对全院34个护理单元从专业角度及时对职责范围内的工作进行指导监督，做到真发现问题、发现真问题。小组成立后，各小组迅速展开各项活动。重症小组将访视的重症病例制作成PPT，组织护士长参与讨论；中医技术推广小组对临床科室的床旁治疗从各个方面进行监督指导；静疗小组成功举办了第一届中长导管学习班，聘请毓璜顶医院静疗专家前来授课，提高了护士的业务能力，为患者提供安全、精准的护理服务。伤口造口小组采用湿性愈合方法治疗开放性胫腓骨骨折伤口延迟愈合的病例，在第11届康乐保伤口病例挑战赛东北赛区百余例病例中突破重围，进入山东省城市挑战赛，与各三级医院精英同台竞技交流，取得山东省优秀病例的好成绩。

威海卫人民医院全体护理人员将以脚踏实地的干劲，勇毅前行的韧劲，敢于创新的闯劲，勠力前行，不断提高护理服务质量，铸就更加优质的护理品牌 ，进一步加强优化营商环境，提升群众满意度。