为了给参保群众提供更好地医保服务体验，环翠区医疗保障局始终秉承“让信息多跑路，让群众少跑腿”的服务宗旨，通过“掌办”“网办”全流程发力，“帮办”“代办”全联动落实，将“贴心医保”送至千家万户，将“高效服务”送到群众眼前。

走进区医疗保障便民服务大厅，前来办理医保业务的市民络绎不绝。在服务导询台前，导办员一边询问群众的办理事项，一边熟练地指导大家线上操作。杨志磊来为单位新入职的员工办理医保，导办员全程“一对一”的帮办服务让他觉得很暖心。

据介绍，现在办理医保业务一般都可以掌上办、网上办，对于不需要窗口办理的业务，导办员会现场指导办事群众使用手机或自助服务终端进行办理，节省群众办事时间，让医保服务既有速度又有温度。