【包容普惠创新】营在环翠 商通未来—— 环翠区卫生健康局 规范旅馆民宿行业管理

为保障环翠区住宿场所卫生安全，环翠区卫生健康局持续优化营商环境，开展住宿场所卫生“大体检”行动，全面推进旅馆民宿规范管理工作提质增效。

一、沉浸体验，换位思考

为了全面了解住所场所卫生管理现状，区卫健局开展住宿场所沉浸式“体验”活动。卫生监督员“变身”“顾客”，从问价询价、入住环节，沉浸式体会住宿场所的环境卫生、软硬件设施、人员的服务态度、解决问题的方式方法、沟通接待的能力等给顾客带来的真实感受，并将体验中发现的各类问题及时进行梳理反馈，确保相关场所第一时间整改到位。同时，以问题为导向，制定住宿场所“大体检”行动方案，全面规范住宿场所证照公示、卫生检测、员工健康查体、公共用品用具清洗消毒等卫生管理行为，努力打造健康、安全、舒适的公共住宿环境。

二、卫生宣讲，全面检查

召开公共场所卫生监督培训会，向辖区内的主要住宿场所卫生管理负责人集中宣讲了住宿场所卫生规范，并指导其如何做好亮证经营、卫生设施使用及卫生管理、档案管理等，下发了《住宿业卫生管理指导手册》。同时，对辖区内酒店、公寓、民宿等住宿场所进行拉网式检查。针对检查结果，区大队采用普法宣传、工作提醒、重点督导、立案查处等分级分类执法监督，持续强化经营者卫生管理规范意识。截至目前，共督导酒店、旅馆、民宿等住宿场所390余家，下达卫生监督意见书43份、立案查处25家。

三、集中约谈，重点督导

对辖区内对投诉达到3次的住宿场所主要负责人进行集中约谈，通报了在前期全面检查中发现的问题及违法行为，要求各单位主要负责人提高卫生安全第一责任人意识，切实增强卫生安全管理意识，严格落实卫生安全管理责任，对存在的问题限期整改，并及时提交书面整改报告。同时，对问题较多或逾期不改的机构，采取分管领导督办、卫生监督员全程跟踪督导，力求整改实效，树立“群众过节，我们过关”的思想，持续加强对辖区内的住宿场所专项检查，及时受理游客求助、答复游客咨询、化解矛盾纠纷，坚决保障游客的卫生权益，以守护“游客住宿高体验”为目标，倾力打造“护游蓝盾”品牌，为八方来客创造一个卫生、安全、和谐、文明的住宿环境。