案例简介

关  键  词：预提醒、预勘验、预辅导

涉及领域：政务服务、市场监管

服务对象：市场主体、群众

案例详情

一是暖心服务“预提醒”。以食品经营许可证延续等16个许可事项为切入点，通过系统导入、人工录入等方式，建立行政许可到期提醒工作台账，定期检索30天内到期的行政许可信息，提供一对一电话“预提醒”服务，一次性告知许可证延续或换证的申请材料、办理流程，并为不便线下申请的经营者提供全程网办指导、免费证件邮寄等暖心服务。今年以来，累计提供临期提醒服务800余次，有效避免市场主体因许可证到期重新办证带来的麻烦和损失。

二是上门服务“预勘验”。对于勘验条目较多、规模较大、远程视频指导困难的勘验事项，为避免申请人因不了解勘验标准盲目选址装修，而进行后期整改带来不必要的损失，在现场勘验之前，根据申请人需求进行上门指导，现场讲解勘验要求，对结构布局、装修材料、设备安装等精准指导，现场验收一次通过率提高80%。今年以来，为食品、医疗等领域的申请人累计提供勘前实地指导930余次，平均缩短审批周期4-5天，减少经济损失13余万元。

三是专业服务“预辅导”。线上依托QQ、微信等通讯软件，根据企业需求与所属区域，组建26个企业服务群，由30余名各领域的业务骨干为群内5000余个企业提供全天候业务咨询和指导，提供各类业务的申报材料和表单样本。线下在政务服务大厅组建16人的导服团队，实行首席服务员制度，按照“一企一事一人一办”原则，由首席服务员对“预服务”申请事项实行全过程专人导办，实现全流程专人跟踪督办。今年以来，累计提供线上咨询4000余次、线下咨询3.3万余次。