案例简介

关键词：全链条 全周期 全闭环

涉及领域：包容普惠创新

服务对象：个人

取得成效：升级打造以“省事、省时、省心”为主要内容的“三三三”服务体系， 全面构建全链条、全周期、全闭环的供水服务模式，进一步提升用户的获得感、幸福感和满意度。

案例详情

一是建好用好“三张网”。一是抓好外网，健全山东政务网、威政通 APP、企业网站及微信公众号等平台功能，确保用户全面快捷办理涉水业务。二是用好专网，配合大数据中心推动信 息共享，减少用户提供材料。三是建好内网，推进数据中心、NC 二期工程、管网地理信息系统建设及供排水调度平台、客户服务平台、工程报装平台等改造升级，以管理的智慧化推动服务的便捷化、高效化、精细化。

二是重点打造三种模式。一是管家帮代办，建立“客户管家”队伍，为用户提供预约上门、解答咨询、协调进度、全程代办等精准服务。二是首问跟踪办，对用户诉求帮办代办， 办理情况全程跟踪，直至诉求办理完成。三是材料邮寄办，对暂时不能网办的书面合同、专用发票等，为用户提供邮寄服务。

三是聚焦整合三类资源。一是整合各窗口服务功能，实现全城涉水业务一窗办。二是打破独立运作模式，积极协调电、 气、暖等专营单位，实行营业网点共享，为用户提供同类型业务“套餐式”或“点单式”服务，实现综合业务 一链办。三是加强与银行机构的合作，拓展线下交费渠道，让用户在 15 分钟之内就能找到银行交费窗口，实现线下缴费一刻办。