【市场监管】加装资金“安全阀” 护航预付式消费市场健康发展

案例简介

关 键 词：保障消费者资金安全 支持商家健康发展

涉及领域：市场监管

服务对象：市场主体

取得成效：通过开展规范消费市场秩序、打造放心消费环境专项行动，在全区推广“预付式消费协同服务平台”，保障消费者资金安全的同时支持商家健康发展。目前，环翠区1553家商户入驻平台，占全市入驻总量的70%。

案例详情

近年来，预付式消费纠纷数量居高不下，消费者常遭遇“卡还在，店没了”的窘境。2022年2月，为进一步规范消费市场秩序，维护消费者合法权益，环翠区以开展预付式消费领域突出问题专项整治为契机，创新引入预付式消费协同服务平台——“威海预付保”，妥善处理好保护消费者合法权益与支持企业自主经营之间的关系，形成维护消费者合法权益、激发市场活力的双赢格局。

加强顶层设计，先行先试智能平台。研究制定《关于规范消费市场秩序打造放心消费环境专项行动工作方案》，召开动员部署专题会议，明确工作任务和责任分工，形成以市场监管部门为主导、9个镇街和12个部门协调联动、全区统筹推进的工作格局。在全市先行先试，率先推动预付式消费协同服务平台（预付保）在环翠落实落地，实现预付资金全存管、消费过程全透明、资金安全可追溯。

强化协同发力，推动平台落实落地。镇街以网格化管理服务体系为依托，对预付式消费经营主体开展“起底式”全面摸底排查，宣传引导商户入驻；针对排查发现的问题隐患，分类逐项建立问题清单。行业主管部门根据镇街摸排反馈的问题清单，督导预付式消费风险高、纠纷多、退费难的校外培训机构、体育健身、洗浴、美容美发等商户入驻平台。行业协会充分发挥联系服务会员企业方面的优势，引导商会会员入驻、使用平台，诚信经营。以瑛苑消费维权志愿者服务队为主的志愿服务队伍，对商户开展“一对一”上门服务，详细宣讲平台优势、操作流程、优惠政策，现场指导商户一站式入驻。

目前，环翠区1553家商户入驻平台，占全市入驻总量的70%，越来越多的消费者通过预付保平台筛选商家、放心“预付”，商家也获得更多商机和资金支持。环翠区市场监管局主动指导市场主体入驻平台，服务做“加法”，监管做“减法”，在保障消费者资金安全的同时，支持商家健康发展，激发预付经济活力，为市场主体发展增添活力，持续优化营商环境。