【获得信贷】青岛银行威海分行“三优化” 强化新市民金融服务

为切实提高新市民金融服务的便利性和可得性，增强新市民的获得感、幸福感和安全感，青岛银行威海分行深入贯彻党中央、国务院决策部署，落实监管部门具体要求，通过开展专题座谈、实地调研及其他方式了解掌握金融服务新市民工作的实地需求，确保此项工作取得实效。

一是优化基础金融服务体验。该行一方面通过优化厅堂服务，提升新市民服务体验。以“多问、多想、多帮”的服务标准增强亲切感；实行“手把手”服务，助力新市民在手机银行、自助银行端的便利性；设置快速通道，快速分流新市民的业务办理等候，为新市民的小额业务办理提供畅通性；增强关爱感，对新市民提供公交问询、周边路线介绍等暖心服务。另一方面，做好新市民案例的搜集和服务学习提升工作，形成“案例-学习-实践”为主线的渐进式服务学习传导机制，沿着以“客户体验为中心”为新市民创造感动，从而不断打磨服务细节，打造新市民专属“青馨”服务。

二是优化信用卡服务流程。该行持续简化新市民客户信用卡业务办理流程，积极引入学历、工商、税务、公积金及保险等外部数据，结合现有的社保、车险及人行信息，扩大行内信息共享步伐，加强大数据的应用，进一步提升识别新市民客户能力；积极构建相应的信用评级体系，提高优质新市民授信，满足新市民消费需求。还通过行员上门办卡、激活、协助绑卡的方式，通过虚拟卡片实现新市民“即申、即核、即绑、即用”的一键式用卡体验。

三是优化信贷投放政策。该行加大新市民的信贷资源倾斜力度，大力支持小微和民营企业发展，同等条件下优先保障新市民的信贷投放，提高新市民的贷款比重。持续加大普惠贷款投放力度，为新市民创业人员提供金融支持服务；加大对普惠金融实体经济的支持力度，扩大创业担保贷款业务范围和规模。同时，通过不断提高普惠贷款办理效率，进一步优化业务流程，在有效控制风险的前提下提高效率，通过“标准化”操作打造个人普惠贷款信贷工厂，满足普惠客户“小额、高效”的融资需求。目前已上线自营互联网贷款“海融易贷”业务，支持客户线上自助完成贷款全流程办理。