12月30日，张村镇便民服务中心来了一群特殊的“办事人”——由镇人大代表、党代表、群众代表等20余人组成的公众代表团。此行的目的是依托“政府开放日”活动，在工作人员的讲解下，深入办事窗口一线，感受张村镇便民服务中心办事流程、办事效率的改革成效，落实政务公开有关事项，加快推进阳光、透明、开放、服务型政府建设。

前台受理区、后台审批区、自助受理区、自助服务区、休息等待区，当天下午4时，公众代表走进大厅后，首先呈现眼前的是5大分工明确的功能区，27个服务窗口正在有序为群众办理业务。

“为落实‘一次办好’服务要求，我们将前台受理区的27个窗口分为专业窗口和综合服务窗口两大类。1至10号是税务专业窗口，主要负责税费征收，11至14号是卫健、民政、残联、社保形成的‘一窗受理’综合服务窗口，实现前台综合受理、后台分类审批……”张村镇便民服务中心工作人员讲解说，今年还新设立了工会服务窗口，专门受理职工在就业创业、心理疏导、医疗救助、技能培训等方面的问题，最大限度为辖区群众提供贴心服务。

“原来‘一次办好’‘一窗受理’这些词语并不是说说而已，通过一连串改革，让老百姓感受到了十足的便利，给咱办事大厅点个大大的赞。”公众代表说。

“更值得‘点赞’的请随我移步到自助服务区。”听到公众代表的评价，张村镇便民服务中心工作人员打趣道，为提高办事效率，张村镇便民服务中心优化自助服务，引进市场准入登记自助服务终端，“秒批”系统将前台人工受理、后台人工核准两个环节缩减为系统自动受理审核一个环节，真正做到了全程“无人工干预”，实现审批流程最简化。“不仅不用排队，办事时间还大大缩减，这样办事速度真的很赞。”公众代表说。

“如果大家想查询环翠区便民服务地图、政务服务、政府网站等相关信息，可以在这边的政务公开专区进行查看。”张村镇便民服务中心工作人员边走边介绍，在大厅还设立了户外劳动者爱心驿站、妈妈小屋、健身中心和职工书屋等功能性服务区，为办事人员、户外劳动者提供更优质的服务。

零距离体验窗口服务，面对面感受改革红利，公众代表们对张村镇便民服务中心高效、便捷、贴心的政务办理流程更加认可和满意。“今天，我既是政务服务社会监督员，以‘局内人’的身份，为推动政务服务水平提升建言献策，又是一名办事群众，以‘局外人’身份亲身感受了政务服务的变化。”公众代表说，不断优化的政务服务，凸显了政府部门“让辖区企业和群众‘只进一扇门、只跑一次腿’就能办成事”的决心。