【获得电力】一站式便民服务新模式推动城乡营商环境再提升

案例简介

关 键 词：彩虹驿站、一站式、共建营业厅

涉及领域：政务服务

服务对象：个人

取得成效：里口山地区电力故障报修量下降为0，电压合格率100%，客户服务满意度100%，村里老人不用出远门就可以在家门口办电缴费。海上帝景小区地区电力故障报修量下降50%，电压合格率100%，客户服务满意度100%，小区居民不用出远门就可以在家门口办电缴费。

案例详情

在环翠区张村镇王家疃村建设一处“智慧”彩虹驿站，在乡村探索构建一站式便民服务新模式。王家疃村处彩虹驿站提供用电业务自助办理、用能宣传、饮水充电、便民休息等一站式服务，用水、微波炉、手机充电、自动售卖等便民设施一应俱全，是户外劳动者及其他有需要的市民温馨舒适的休憩场所。此外，驿站内家用电器均可实现手机远程控制，向广大村民和游客介绍物联控制的概念 。王家疃地处里口山风景区内，对森林防火和汛期防汛格外重视，彩虹驿站特别设置应急物资仓库，在汛期或干燥季节提供应急抢险物资，加快应急响应能力。这座彩虹驿站前身为王家疃老旧配电室改造而来，以“网城融合、能源互联、三位一体”为特色，实现电网和乡村融合示范、能源互联示范和高品质服务示范，提升了里口山风景区的内涵品质。

通过建设“智慧”彩虹驿站，有效推动了供电服务窗口前沿化，打通服务“最后一公里”，切实提升乡村优质服务水平。里口山地区电力故障报修量下降为0，电压合格率100%，客户服务满意度100%，村里老人不用出远门就可以在家门口办电缴费。

在恒大海上帝景小区建设一处社区供电服务共建厅，在城镇中探索构建一站式便民服务新模式。通过和小区物业公司积极合作，充分利用小区内部的公用区域，打造了一个兼具前沿用能展示与便民服务功能的共建营业厅。在共建厅内部，设有便民服务区、自助服务区、直流展示区和共建办公区四个区域。在便民服务区，提供免费的充电、休息、无线网等服务，小区居民等可以在此歇歇脚，浏览一下安全用电知识，为忙碌的生活增添一丝惬意和休闲。自助服务区安装有云缴费终端，可供小区居民办理自助缴费、打印发票等常用用电服务。在直流展示区，展示有及空气净化器、直流空调等十余种直流家电，小区居民在社区内就能了解前沿用能趋势，真实接触和感受直流生态。传统交流供电的优势在于升压、降压，而直流供电省去了每个家电的整流部件，降低了交流系统中因磁场而带来的损耗；而且48V的直流相对来说电压更低，如发生触电造成伤害也较小，用电更加安全。

通过建设社区供电服务共建厅，有效推动了供电服务窗口前沿化，打通服务“最后一公里”，切实提升优质服务水平。海上帝景小区地区电力故障报修量下降50%，电压合格率100%，客户服务满意度100%，小区居民不用出远门就可以在家门口办电缴费。