【纳税】打造“威您办”非接触式办税平台 提供优质高效办税服务

案例简介

关 键 词：非接触式办税平台 高效办税服务

涉及领域：纳税

服务对象：企业、个人

取得成效：“威您办”非接触式办税平台已经作为环翠区2021年创新亮点工作被市级采纳，在全市税务系统推广。自2021年7月份上线以来，“威您办”非接触式办税平台运行平稳，已成功办理业务类6578件、咨询类872件，平台业务办理量高举威海市首位，办税服务厅进厅人数、窗口办理业务量、电话咨询量分别环比减少28.08%、24.88%、23.70%，纳税人缴费人满意度和获得感持续提升。

案例详情

今年以来，为加快推进智慧税务建设，威海市环翠区税务局率先打造了“威您办”服务品牌，用真心服务纳税人、缴费人，构建了“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，创建线上、线下办税缴费新模式，搭建全方位、立体式的全新服务网。

“威您办”非接触式办税平台是应新形势下“非接触式办税”的要求搭建的便利化、智能化、个性化的新型税费服务平台。作为一种创新的纳税服务模式，以大众熟悉的微信为载体采用帮办、代办的形势为纳税人提供高效的服务。一是服务贴心 业务咨询“出新招”。“威您办”咨询服务组配备了4名语言沟通技巧娴熟、政策理解深刻的坐席人员。通过借鉴淘宝客服模式，平台利用微信智能客服信息系统实现了与纳税人“点对点”服务，更高效地解决纳税人的问题。打造业务咨询数据库，对于常见的咨询问题，系统通过识别关键字、机器人比对数据库后，自动回复纳税人操作流程、办理网点、办税资料等相关信息。同时，做好服务组和专家团队工作室的纵向联动，对服务组无法解决的问题，内部流转至专家团队进行解决，由服务组向纳税人统一回复，同步更新业务咨询数据库。二是态度暖心 远程办税“亮实招”。“威您办”远程办税组配备6名熟练掌握电子税务局与前台业务的工作人员。纳税人实名信息采集后可利用云端办税厅查看发票类、备案类等8大类69项业务的办理材料、办理流程、注意事项，通过远程提交资料，由办税组人员统一受理代办，并实时推送业务最新进展流程，让纳税人更加安心，辅之邮寄功能将资料传递给纳税人，系统回传快递单号，真正实现非接触办税。三是细节用心 业务质检“使硬招”。“威您办”业务质检组还配备2名工作认真负责、耐心仔细的工作人员，主要负责监控“线上”、“线下”相关业务，对高风险业务实行100%质检，对中低风险业务抽检，按月出具质检报告，实现数据集中管理和分析，为高效办税提供有力支撑。同时负责档案的归档整理，形成电子档案库，方便巡查、审计、调档等工作。

环翠区税务局将大力推行优质高效智能税费服务，确保税费优惠政策直达快享，切实减轻办税缴费负担，全面改进办税缴费方式，持续压减纳税缴费次数和时间，积极推行智能型个性化服务，推动营商环境再优化。